ПОМОЩЬ ОНЛАЙН (FAQ)

ДОСТАВКА

В течение какого срока в среднем осуществляется доставка?

Сроки доставки указываются при оформлении заказа и рассчитываются следующим образом:

• артикулы производства atp в стандартной упаковке: 5 рабочих дней
• cборными изделия производства atp: 10 рабочих дней
• изделия из металла без фурнитуры (аксессуары для дверных ручек): 10 рабочих дней
• изделия из металла с фурнитурой (аксессуары для дверных ручек): 4 недели
• артикулы, произведенные не фирмой atp: 4 недели
• шнуры с защитой: 6 недель
• DK 30x60 и 30x65 с металлическими элементами: 6 недель

В случае, если товар уже есть на складе, мы можем отправить его раньше установленных сроков.

Как я могу узнать, быть ли отправлен заказ?

Когда заказ готов к отправке, мы пересылаем по электронной почте копию товарно- транспортных документов,
в которой указаны сроки отправки и детали заказа.

Какие примерные сроки доставки?

На материковой Италии: 2-3 рабочих дня ¹ ²
На острова: 4-5 рабочих дней¹ ²
В пределах ЕС: 5-7 рабочих дней¹

¹) указаны средние сроки.
²) такие артикулы, как направляющие, с доставкой по Италии забираются курьером дважды в неделю:
по вторникам и четвергам./p>

Какой тип доставки осуществляет atp?

Тип доставки будет указан в подтверждении заказа,
в соответствии с Инкоте́рмс 2010 (англ. Incoterms, International commerce terms),
и зависит от места назначения, веса, объема и ценности заказа.
Наши логисты занимаются таможенными формальностями как экспорта, так и импорта.

Как отследить перевозку?

You find the name, address and telephone number of our carrier on the copy of our delivery note,
which is sent to you by email to inform you that the ordered goods are ready for dispatch.

DHL Express
Once we have instructed DHL Express to pick up your goods,
you will receive automatically an email of DHL with the tracking number.
This notification email is sent to the email address set in our ERP system.
By clicking on the tracking number you will be able to check the delivery status.

You can also go to the following website.
In the field "Shipper's Reference" enter atp's delivery note number,
select a time interval
and in the field "Shipment Destination" choose the destination country.
Finally click on the button "Track" to verify the delivery status.

DHL Freight
Go to the website of DHL Freight by clicking on this link.
Insert atp's delivery note number in the field "Your reference"
and click on the button "track" to consult the delivery status.

Частичная отгрузка

Если в случае форс-мажорной ситуации мы не доставляем товар в указанный срок,
мы можем выслать запрос на частичную отгрузку:

по Европе
» сумма заказа < € 2.000 нетто: установлено возмещение расходов в размере € 20
» сумма заказа > € 2.000 нетто: без дополнительных расходов

ВОЗВРАТ

Могу ли я вернуть заказ?

» Возврат осуществляется по причине ошибки atp:
   товар будет записан в дебет счета и возвращен без дополнительных затрат с Вашей стороны;

» Возврат товара в течение года (в соответствии с налоговым законодательством) с момента выписки счета
    из-за ошибки клиента, порто- франко: аккредитование в счет долга и уплата за проведение возврата в размере
    • € 30,00 для заказа суммой до € 500,00
    • € 50,00 менее € 500,00
    A charge of 3% of the value of the returned goods will be applied, to cover the original transport costs.

» Возврат товара по истечении года с момента выписки счета (в соответствии с налоговым законодательством):
   аккредитация происходит в соответствии с весом отгруженной продукции,
   клиент ОБЯЗАН предоставить счет-фактуру и товарно- таможенные накладные.
   В этом случае происходит возврат 50 % от текущей стоимости товара.

После получение возвращенного товара мы произведем выплату в течение месяца.

Прежде чем возвращать товар, обратитесь с запросом в наш офис и проверьте,
будет ли денежная компенсация покрывать расходы на транспортировку! !

Поскольку единичное изделие нашего производства имеет достаточно низкую цену,
у нас нет возможности проверить каждое из них, поэтому мы проводим выборочные проверки.
Процент брака нашей продукции не превышает 1 %, что вполне допустимо.

The above conditions apply only to intra-EU supplies.

Какие артикулы не подлежат возврату?

Существует перечень артикулов, возврати которых невозможен, за исключением случаев,
когда ошибка допущена с нашей стороны. К ним относятся:
» артикулы, продающиеся по метражу;
» артикулы, помеченные значком ==, которые изготовляются только по запросу;
» артикулы в индивидуальной упаковке;
» артикулы, изготовленные по индивидуальному заказу
(код артикула в этом случае начинается на букву I).

How to request a return

To request the return of an item,
just go to the e-commerce area
and fill up the form
"Request for goods return / Non-Conformity declaration",
in the upper menu bar.

Before returning any goods be sure you have received
the authorization of our commercial department
and check if the value of the goods justifies the transport costs!

УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТОМ

Вы еще не наш клиент?

Для того, чтобы зарегистрировать Вас как клиента atp, нам понадобятся реквизиты Вашей фирмы.
Соответствующую форму Вы можете заполнить, перейдя по ссылке.

Вы все еще не используете платформу для заказа онлайн?

Для того чтобы получить логин и пароль, Вам необходимо заполнить специальную форму, пройдя по этой ссылке.

Как внести изменения в личные данные?

В том случае, если реквизиты Вашей фирмы изменились,
мы убедительно просим сообщить об этом, пройдя по этой ссылке.

В случае изменения ИНН, необходимо создать новую учетную запись и новый личный код, также
Вам обязательно нужно запрсить новый логин и пароль для осуществления покупок в режиме онлайн.

ЦЕНЫ И ОПЛАТА

Условия оплаты

Условия оплаты указываются в счет- фактуре и в подтверждении заказа,
где Вы также найдете наши банковские реквизиты для осуществления платежа.
Мы предлагаем следующие стандартные условия оплаты для наших постоянных клиентов:
» в случае предоплаты банковским переводом Вы получаете 3%скидки на первый заказ;
» банковской распиской в течение 60 дней, нетто, для всех последующих заказов.

Мы не принимаем оплаты наличными, чеками, наложенным платежом и через кредитные карты.

В случае повторной задержки или отсутствия платежа мы оставляем за собой право
» добавить 10% за просрочку в год ;
» изменить личную скидку клиента;
» назначить предоплату обязательным условием для дальнейших заказов;

Скидки

Для постоянных клиентов и клиентов за рубежом скидка рассчитывается
на основании валовой стоимости каждого конкретного заказа при учете способа оплаты,
типа доставки, географического положения и особенностями таможенного контроля.
Шкалу скидок Вы можете найти на нашем сайте в разделе онлайн закупок,
нажав на кнопку "Система скидок".

Как высчитывается стоимость артикулов, которые вы изготавливаете по запросу?

Для артикулов, которые мы производит только по запросу,
к общей стоимости плюсуется сумма в размере € 150 (наладка оборудования),
при условии, что необходимое для производства время превышает 10 часов.

В случае небольших заказов, мы возвращаем деньги за настройку оборудования.
В случае заказов, для выполнения которых требуется время, превышающее 10 часов,
не предоставляются особые условия доставки.

В нашем каталоге онлайн Вы можете найти все артикулы, которые мы производим по запросу,
с указанием примерного количества изделий за 10-ти часовой рабочий цикл.

На каких условиях я могу получить максимальные скидки?

На некоторые артикулы стоимость рассчитывается в зависимости от объема заказа.
Артикулы, на которые предоставляются скидки,
в онлайн каталоге помечены специальным комментарием справа от изображения, а в PDF файле – значком (*).
Кроме того, в нашем каталоге онлайн Вы можете воспользоваться функцией "Уточнить детали" и узнать,
какой объем заказа необходим для получения максимальных скидок.

Обратите внимание: когда Вы формируете заказ через электронную платформу и для артикула
существует система скидок в зависимости от объема заказа,
то появляется всплывающее окно с указанием специальных цен.

Мы напоминаем Вам, что Вы можете получить дополнительные 3% скидки,
оформив заказ через систему электронных заказов и еще 3%, осуществив предоплату банковским переводом.

Где я могу посмотреть обновленные цены?

Наши прайсы Вы можете найти на сайте фирмы www.atp.it вразделе «Изделия»,
в котором представлен каталог с ценами, Вам нужно только выбрать интересующую Вас продукцию.
В онлайн каталоге указаны цены брутто и могут быть изменены без предварительного извещения.

Так же у Вас есть возможность скачать прайс-листы в формате PDF,
но в этом случае обратите внимание, что цены будут актуальными только на момент скачивания,
для последних обновлений обязательно сверьтесь с материалами на сайте.

Прайс-лист MA (аксессуары для дверных ручек) в формате PDF: нажмите здесь
Прайс-лист AR (аксессуары для штор) в формате PDF: нажмите здесь
Прайс-лист FE (аксессуары для скобяных товаров) в формате PDF: нажмите здесь

С помощью нашей электронной платформы Вы можете рассчитать Ваш личных прайс,
то есть перечень артикулов, которые Вы обычно у нас заказываете, с учетом Вашей личной системы скидок.

How can I get an offer?

registered customers
entering the e-commerce section with your username and password
and simulating an order for the desired items and quantities.

non-registered customers
a. getting registered
    and proceeding as a registered customer as indicated above
or
b. entering the online catalogue,
    without registering with password and username,
    simulating an order
    by inserting the desired products into the shopping cart
    and, after having clicked on the "order" button,
    flagging the option "Type of request: Offer".

ЗАКАЗ

How to place orders via e-commerce

You can place your e-commerce orders in 2 ways:
»inserting your order manually;
»uploading the order from your internal management system;

Какой минимальный объем заказа?

Минимальный объем заказа составляет одну упаковку.
Просим Вас различать понятия упаковки и тары, тара включает в себя несколько упаковок.
Объем заказа рассчитывается в соответствии с количеством упаковок или же тары,
если количество приблизительно совпадает.

Что такое электронная платформа заказов?

Теперь у Вас есть возможность осуществлять заказ
через нашу электронную платформу онлайн на нашем сайте www.atp.it.
Клиентам, воспользовавшихся формой заказа онлайн, предоставляется дополнительная 3% скидка!

Заказы, поступившие после 15.00 обрабатываются на следующий день.

Какие преимущества оформления заказов через электронную платформу?
» возможность сделать заказ 24 часа в сутки и 7 дней в неделю;
» возможность просмотра истории заказов в любое время;
» визуализация специальных предложений для оптовых закупок;
» детальное отображение заказа;
» наличие или отсутствие артикула всегда указывается;
» заказ в режиме реального времени и ускоренный процесс доставки;
» возможность распечатать Ваш личный прайс для заказанных товаров;
» конфиденциальность информации;
» дополнительная скидка в размере 3%

Мы гарантируем конфиденциальность Вашей личной информации.

Как я могу получить логин и пароль для осуществления онлайн заказов?

Для того чтобы получить доступ к нашей электронной платформе, перейдите по этой ссылке.

ИЗДЕЛИЯ

Какие материалы вы используете в производстве?

Мы используем термопластик и технические полимеры нового поколения,
а также латунь, алюминий, железо, сталь и стеклопластик.

По этой ссылке Вы найдете перечень сырья, которое мы используем в производстве.

В разделе «Изделия» на нашем сайте Вы можете узнать,
из какого сырья был изготовлен тот или иной интересующий Вас артикул
(информация расположена в строке над изображением, слева от указания цвета).

Термопластик зарекомендовал себя как материал с высокой устойчивостью к атмосферным изменениям,
влажности, морской соли и городским источникам загрязнения.

По этой ссылке Вы найдете данные по соответствию наших материалов европейскому стандарту REACH.

Как обозначаются цвета изделий?

Термином "нейтральный" обозначается цвет пластика без добавления красителя.

Цвет каждого конкретного изделия не совпадает на 100 % с цветами интернациональных стандартов RAL или Pantone.
Указания соответствия цветов по шкале интернациональных стандартов RAL или Pantone ориентировочн.

Индивидуальная упаковка

Мы используем для упаковки современное оборудование и можем предоставить клиенту индивидуальные условия,
учитывая его требования и местонахождение.

Made in EU

Все артикулы изготовленные из термопластика помечены надписью Made in EU (Сделано в ЕС),
если это позволяют размеры изделия.

Почему некоторые артикулы помечены значком = до и после описания?

Артикулы, помеченные значком == до и после описания, мы изготовляем только по запросу.
В этом случае к общей стоимости плюсуется сумма в размере € 150 (наладка оборудования), при условии,
что необходимое для производства время превышает 10 часов.
В случае небольших заказов, мы возвращаем деньги за настройку оборудования.
В случае заказов, для выполнения которых требуется время, превышающее 10 часов,
не предоставляются особые условия доставки.

В нашем каталоге онлайн Вы можете найти все артикулы, которые мы производим по запросу,
с указанием примерного количества изделий за 10-ти часовой рабочий цикл.

Реальное количество произведенного заказа может колебаться в ту или иную сторону на 5%.

Артикулы, произведенные не фирмой atp

Мы включили в каталог артикулы не нашего производства для расширения ассортимента.
Следуя политике прозрачности, мы помечаем такие позиции
(справа от изображения Вы увидите специальный комментарий).

Для того чтобы гарантировать отличное качество предлагаемых Вам товаров,
мы сотрудничаем только с европейскими производителями.

В том случае, если данного артикула нет на складе, время поставки составляет 4 недели.

Samples

Samples can be easily requested
in the e-commerce section of our website
by clicking on the link "request samples" link
in the upper menu bar.

We despatch the samples by express courier
and the preparation time is 1-2 weeks depending on the workload.

НАВИГАЦИЯ ПО САЙТУ

Как осуществляется поиск по онлайн каталогу?

Найти необходимый артикул в нашем онлайн каталоге можно двумя способами:

Перейти в раздел «Артикулы» и выбрать интересующий Вас раздел и подраздел.
Воспользоваться функцией поиска по сайту. В строку поиска Вы можете ввести код артикула,
его описание или номер в каталоге.

Закрыть

Summary year 1

АРХИВ 1

АРХИВ ГОД

Everything about deliveries

Everything about our website and e-commerce

The services that we offer

The quality that we offer

территория

Товар добавлен! Перейти в корзину

NEWSLETTER Thank you for having signed up to our newsletter

Товар добавлен! Vai al carrello campioni

Ok! Data sent in rigtht way

Подписка на новости

войти

ДОСТАВКА

ВОЗВРАТ

УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТОМ

ЦЕНЫ И ОПЛАТА

ЗАКАЗ

ИЗДЕЛИЯ

НАВИГАЦИЯ ПО САЙТУ

Сохранить как приложение

Товар добавлен!
Перейти в корзину

NEWSLETTER
Thank you for having signed up to our newsletter

Товар добавлен!
Vai al carrello campioni

Ok!
Data sent in rigtht way