Pomoc online (FAQ)

Zamknij

Pomoc online (FAQ)

Wysyłka i dostawa

Jakie są średnie terminy wysyłki?

Termin wysyłki jest wskazany w potwierdzeniu zamówienia i jest obliczany następująco:

• artykuły atp tylko produkcja w opakowaniach standardowych: 5 dni roboczych
• artykuły montowane:10 dni roboczych
• artykuły w metalu bez wykończenia dla sektoru klamek:10 dni roboczych
• artykuły w metalu z wykończeniem dla sektoru klamek:4 tygodnie
• artykuły nie produkowane przez atp: 4 tygodnie
• sznury z uszczelką: 6 tygodni
• DK 30x60 i 30x65 z żelazem zintegrowanym:6 tygodni

Jeżeli jest to możliwe, ponieważ towar jest dostępny,
wyślemy towar przed datą wskazaną w potwierdzeniu zamówienia.

Come posso sapere se laJak mogę dowiedzieć się czy towar został wysłany?

Kiedy materiał jest przygotowany i jest w momencie wysyłki z kurierem
jest wysyłana poprzez email kopia dokumentu transportu (DDT),
która zawiadamia o wysyłce i pokazuje artykuły i ilości wysłane.

Jakie są średnie terminy dostawy naszych kurierów?

Włochy kontynent: 2-3 dni robocze (*)
Włochy wyspy:4-5 dni roboczych (*)
UE: 5-7 dni roboczych(*)

(*) czysto wskazówkowo, niewiążąco.</>

Jaki rodzaj dostawy przeprowadza atp ?

Rodzaj dostawy jest wskazany w naszym potwierdzeniu zamówienia.
Zwykle stosuje się dostawy freeport dla Włoch i DAP (Delivered at Place) do UE.
Te typy dostawy ułatwiają wasze procesy kupowania,
dlatego że nie musicie myśleć o organizacji transportu.
Poza tym możemy wysłać towar szybciej,
ponieważ nasi stali kurierzy przyjeżdżają do nasw każdy dzień roboczy.

Jak mogę śledzić dostawy?

Znajdziecie nazwę, adres i numer telefonu kuriera na kopii naszego DDT (dokumentu transportu),
który jest wysyłany poprzez email, dla informacji, kiedy towar został przygotowany do wysyłki.

DHL Express
Kiedy odbiór przez DHL Express został zaplanowany przez nas,
dostaniecie automatycznie email od kuriera z numerem trackingu.
Ten email jest wysyłany na adres mailowy zapisany w naszym systemie zarządzania.
Klikając na numer trackingu możecie konsultować stan wysyłki.

Możecie też iść na następującą stronę.
W polu"nadawca" wpiszcie numer DDT(Dokumentu Transportu) atp,
wybierzcie przedział czasowy
i w polu"Miejsce dostawy" wybierzcie kraj dostawy.
Na koniec kliknijcie przycisk "Szukanie"żeby zobaczyć stan wysyłki.

DHL Freight
Przejdżcie na stronę DHL Freight klikając na ten link.
W polu "Numer referencyjny" wpiszcie numer DDT atp.
Na koniec kliknijcie na przycisk " prześledż" żeby skonsultowac stan wysyłki.

Możecie wysyłać częściowo zamówienia?

Jeżeli na skutek siły wyższej nie będziemy mogli przestrzegać daty dostawy wskazanej w potwierdzeniu zamówienia,
możemy na żądanie wysyłać jego część.

UE
» zamówienia< € 2.000 netto:ze stałym kosztem € 20
» zamówienia> € 2.000 netto: bez dodatkowych kosztów

Zwroty

Czy mogę zwrócić towar?

» Towar zwrócony na skutek błędu atp:
   towar będzie akredytowany zgodnie z wartością zapłaty, po otrzymaniu z powrotem towaru
   bez naliczania jakichkolwiek kosztów.
   Transport z powrotem będzie organizowany i opłacony przez atp.

» Zwrot na skutek błędu klienta:

i) Towar zwrócony w ciągu roku( w zgodzie z normatywą fiskalną)od daty faktury.
    akredytowany zgodnie z wartością zapłaty, po otrzymaniu z powrotem towaru;
    transport powrotny musi być zorganizowany i opłacony przez klienta.
    Następujące koszty będą pobierane dla obsługi i administracji:
    • € 30,00 dla zwrotów towaru o wartości niższej niż < € 500,00
    • € 50,00 dla zwrotów towaru o wartości wyższej niż > € 500,00
    Naliczenie 3% wartości zwrotu, w ramach odzyskania kosztów pierwotnej wysyłki.

ii) Towar zwrócony po roku ( w zgodzie z normatywą fiskalną)od daty faktury;
     Akredytowanie w kg, według ciężaru zwróconego towaru
     przy cenie około 50% bieżącego kosztu surowego materiału.
     Klient MUSI wystawić fakturę retro sprzedaży,
     zwrot towaru z ddt(dokumentem transportu) musi być organizowany i opłacony przez klienta.
     Po otrzymaniu zwrotu wykonamy ewentualną akredytację na koniec miesiąca.

Towar powinien być zwrócony w opakowaniu oryginalnym,
w całości i kompletnym,poza przypadkami niezgodności spowodowanej przez atp.

Po otrzymaniu zwrotu wykonamy ewentualną akredytację na koniec miesiąca.

Przed zwrotem towaru prosimy zwrócić się o autoryzację do naszego biura sprzedaży
i sprawdzić czy wartość uzasadnia koszty transportu!

Biorąc pod uwagę, że nasze artykuły z plastyku mają relatywnie niską wartość,
nie jesteśmy w stanie sprawdzić każdej pojedynczej części.
Robimy nasze regularne kontrole jakości na podstawie przypadkowej
i uważamy poziom niezgodności produktów maksymalnie do 1% jako naturalnie nie do uniknięcia a więc akceptowalny.
Jednocześnie chcielibyśmy podkreślić,
fakt, że większość opakowań zawiera więcej towaru o 0-1% w stosunku do podanej ilości.

Wskazane warunki są ważne tylko dla dostaw wewnątrz Unii Europejskiej.

Jakie artykuły nie mogą być zwrócone ?

Z wyjątkiem sytuacji błędu atp, nie akceptujemy zwrotów następujących artykułów:
» artykuły cięte na wymiar;
» wersje specjalne z opisem między znakiem równości (==), które są produkowane na żądanie;
» artykuły w opakowaniach personalizowanych;
» artykuły produkowane na wyłączność z formą klienta
(rozpoznawalne po kodzie artykułu, który rozpoczyna się literą I).

Jak zażądać zwrotu artykułu

Żeby zażądać zwrotu artykułu
wystarczy wejść do strefy e-commerce
i wypełnić wlaściwy formularz
klikając na link"Żądanie zwrotu/deklaracja niezgodności",
w menu powyżej.

Przed zwrotem towaru należy zaczekać na autoryzację naszego biura sprzedaży
i sprawdzić czy wartość artykułu usprawiedliwia koszty transportu!

Zarządzanie kontem

Nie jesteś jeszcze klientem?

Żeby móc zarejestrować się jako klient potrzebujemy waszych danych firmy lub danych osobowych,
które możecie zakomunikować wypełniając następujący formularz online.

Nie jesteś jeszcze klientem zarejestrowanym do użytkowania serwisu e-commerce ?

Żeby otrzymać dane dostępu do strefy e-commerce możecie wypełnić następującye formularz online.

Zmiana waszych danych

Jeżeli wasze dane firmy lub dane osobiste są zmienione jesteście proszeni
o zakomunikowanie waszych nowych danych poprzez następującye formularz online.

Jeżeli wasz Regon jest zmieniony , musimy nadać nowy numer klienta.
W tym przypadku powinniście zarządać nowego hała i nazwy użytkownika dla użytku serwisu e-commerce.

Ceny i płatność

Sposób płatności

Warunek płatności jest wskazany w naszym potwierdzeniu zamówienia i fakturze,
gdzie znajdziecie także nasze dane bankowe potrzebne do płatności.

Warunki płatności standardowej dla naszych stałych klientów:
» uprzednia płatność, rabat 3%, poprzez przelew bankowy dla pierwszego zamówienia;
» 60 dni od daty faktury, netto, poprzez przelew SWIFT na przyszłe zamówienia.

Nie akceptujemy płatności w gotówce, czeku, zapłaty przy dostawie lub kartą kredytową.

W przypadku powtarzalnego opóźnienia w płatności lub braku płatności faktury, zastrzegamy sobie prawo do:
» nałożyć karne odsetki 10% rocznie;
» dostosować rabat klienta;
» nałożyć płatność uprzednią dla przyszłych zamówień;

Rabaty

Nasze ceny są cenami brutto podlegają zniżkom liczonym na podstawie różnych elementów,
między innymi wartości zamówienia, terminu płatności, warunków dostawy i lokalizacji geograficznej,
ewentalnych formalności granicznych do przeprowadzenia itp.

Do zamówienia zbiorowego, z większa ilością dostaw rozłożonych w określonym okresie czasu,
obliczymy zniżkę na podstawie każdej pojedynczej dostawy.

W przypadku powtarzających się spóźnień lub braku płatności, rezerwujemy sobie prawo do zmiany zniżki.

W obszarze zarezerwowanym e-commerce możecie zawsze sprawdzić naszą skalę zniżek
klikając na przycisk "skala zniżek" po prawej stronie w polu wyszukiwania na stronie głównej.

Jakie koszty są nakładane dla produkcji wersji specjalnych, niedostępnych w magazynie ?

Dla wersji specjalnych, artykuły rozpoznawane poprzez znak równości(==) przed i po opisie,
nakładamy € 150 kosztów dostosowania, jeżeli ilość zmówiona jest niższa niż 10 godzin odlewania.
Odzyskujemy, poprzez te koszty, koszty stałe dostosowania i powrotu do stanu poprzedniego maszyny do odlewu,
w przypadku ilości bardzo małych.

Dla ilości większych nie są nakładane koszty dla dostawy specjalnej.

W naszym katalogu online znajdziecie wszystkie artykuły przez nas produkowane,
zarówno standardowe jak i dostarczane na żądanie, i dla tych ostatnich,
znajdziecie także wskazówkę jaka jest ilość w przybliżeniu odpowiadająca 10 godzinom produkcji.

Jak mogę uzyskać lepsze ceny?

Niektóre nasze artykuły mają ceny specjalne dla ilości.
Te artykuły ze specjalnymi cenami są rozpoznawalne w naszym katalogu online dzięki komentarzowi po prawej stronie ilustacji
i na listach cen w formacie PDF dzięki symbolowi gwiazdki (*) obok pozycji.
Poza tym w naszym katalogu online możecie nacisnąć przycisk´´Więcej informacji´´w nawiązaniu do danego produktu,
żeby zobaczyć ilości potrzebne dla otrzymania specjalnych cen.

Kiedy zamawiacie poprzez e-commerce, jeżeli artykuł ma ceny specjalne ze względu na ilość,
otworzy się okienko pop-up, które pokazuje ilości potrzebne i odpowiednie ceny specjalne.

Przypominamy, że otrzymacie dodatkowy rabat 3% robiąc wasze zamówienia poprzez e-commerce
i będziecie mogli cieszyć się dodatkowym rabatem 3% dla płatności wcześniejszej poprzez przelew bankowy.

Gdzie mogę skonsultować zaktualizowane ceny?

Nasze ceny z listy są publikowane na naszej stronie www.atp.it w dziale produkty,
gdzie możecie serfować poprzez nasze katalogi wybierając grupę produktu który was interesuje.
Nasze ceny online są cenami brutto i są aktualizowane bez uprzedzenia.

ożecie także ściągnąć nasze listy cen w formacie PDF,
ale prosimy wziąć pod uwagę, że nawiązują do daty download i są przedmiotem zmian.

Lista MA(akcesoria do klamek) w formacie PDF: kliknijcie tu
Lista AR(akcesoria do zasłon) w formacie PDF: kliknijcie tu
Lista FE(akcesoria do okiennnic) w formacie PDF: tu

W dziale e-commerce możecie skonsultować także waszą spersonalizowaną listę cen,
tzn. listę, która zawiera tylko artykuły nabyte przez was, obecne w historii waszych zamówień.

Jak mogę otrzymać ofertę?

klienti zarejestrowani
wchodząc w sekcje e-commerce z nazwą użytkownika i hasłem
i symulując zamówienie z artykułami i ilościami żądanymi.

klienci nie zarejestrowani
a. rejestrując się w strefie e-commerce
i kontynuując jako klient zarejestrowany jak wskazane powyżej
lub
b. wchodząc w katalog online,
bez rejestrowania się z nazwą użytkownika i hasłem,
symulując zamówienie,
wpisując żądane produkty do koszyka
i następnie klikając "zamów",
wybierając opcje"rodzaj żądania : oferta"

Zamówienia

How to place orders via e-commerce

You can place your e-commerce orders in 2 ways:
»inserting your order manually;
»uploading the order from your internal management system;

Jaka jest ilość minimalna do zamówienia?

Ilość minimalna zamówienia dla artykułów standardowych jest 1 opakowanie.
Opakowanie jest jednostką, które zawiera produkt,
podczas gdy paczka zawiera więcej opakowań.
Ilość zamówienia musi być zawsze wielokrotnością jednego opakowania
i/lub paczki, jeżeli ilość jest bardzo zbliżona.

Co to jest e-commerce?

Nasz serwis e-commerce pozwala wam na przesyłanie waszych zamówień szybko i łatwo online
w specjalnej strefie zarezerwowanej na naszej stronie www.atp.it.br />
Klienci, którzy używają E-commerce otrzymują rabat dodatkowy 3%!

Zamówienia e-commerce otrzymane przed godziną 15.00 w dzień roboczy są opracowywane tego samego dnia.
Dla zamówień e-commerce nie jest wymagane zatwierdzenie naszego potwierdzenia zamówienia przez akceptację.

Podsumujmy niektóre charakterystyki E-commerce:
» robienie zamówień przez Internet 24 godziny na dobę i 7 dni na tydzień;
» łatwy wgląd w historię waszych wcześniejszych zamówień
» pokazania ofert specjalnych dla ilości
» większa jasność co zostało zamówione
» zobaczenie dostępności produktów zamówionych
» zamówienie w czasie realnym i szybsze dostawy
» możliwość konsultowania/drukowania zaktualizowanej listy cen tylko artykułów nabytych
» wgląd do dokumentów historycznych
» wszystkie informacje bezpieczne z imieniem użytkownika i hasła
» dodatkowy rabat 3%

Oczywiście wszystkie informacje poufne są zarządzane z jak największą dbałością.

Jak mogę zarządać hasła i imienia użytkownika dla l'e-commerce?

Żeby zarządać hasła i imienia użytkownika dla strefy zarezerwowanej e-commerce kliknijcie tu.

Produkty

Jakie są materiały używane dla naszych artykułów?

Używamy termoplastyków i najbardziej nowoczesnych technopolimerów
i używamy mosiądzu, aluminium, żelaza, stali szlachetnej i włókna szklanego jako uzupełnienie naszych produktów podstawowych.

Klikając na ten link znajdziecie orientacyjną instrukcję techniczną surowców przez nas używanych.
W dziale produkty na naszej stronie możecie także zobaczyć więcej informacji
o materiale danego artykułu klikając na wyraz materiału artykułu, który was interesuje.

Materiał termoplastyczny ma zaletę, że nie jest narażony na szkody powodowane warunkami atmosferycznymi,
takimi jak wilgotność, sól morska i miejskie zanieczyszczenie powietrza.

Klikając na ten link znajdziecie naszą deklaracje REACH.

Jak rozpoznać kolory artykułów ?

Kolor ´´neutralny´´ jest kolorem materiału plastycznego, bez dodatku barwnika.

Kolory artykułów w plastyku odlewane zastrzykowo nie są nigdy w 100% takie same
jak kolory standardu międzynarodowego RAL lub Pantone.
Ewentualna wskazówka koloru według skali kolorów RAL lub Pantone jest czysto wskazówkowa.

Opakowania personalizowane

Jesteśmy wyposażeni w nowoczesne maszyny pakujące, żeby dostarczać opakowania,
które satysfakcjonują różne typy wymagań obejmujące opakowania personalizowane na podstawie ilości żądanych przez klienta, z logo klieta, rysunkiem artykułu, kodem kreskowym itd.

Made in EU

Jeżeli jest to tylko możliwe( z punktu widzenia rozmiarów)
wszystkie artykuły w termoplastyce naszej produkcji są oznaczone napisem Made in EU.</>

Dlaczego niektóre artykuły są oznaczane między znakiem równości (==) przed i po opisie?

Artykuły oznaczane między znakiem równości (==) przed i po opisie są wersjami specjalnymi,
których nie trzymamy w magazynie i które produkujemy tylko na żądanie.
Nakładamy € 150 kosztów dostosowania, jeżeli ilość zamówiona jest niższa niż 10 godzin produkcji.
Odzyskujemy, z powyższymi kosztami, koszty stałe dostosowania i powrotu do stanu poprzedniego taśmy produkcyjnej,
w przypadku bardzo małych ilości.

Dla większych ilości nie nakładamy kosztów dla dostawy specjalnej.

W naszym katalogu on-line znajdziecie wszystkie artykuły przez nas produkowane,
zarówno standardowe jak i dostarczane specjalnie, dla tych ostatnich,
znajdziecie także wskazówkę w przybliżeniu co do ilości odpowiadającej 10 godzinom produkcji.

Artykuły, które są produkowane specjalnie są przedmiotem tolerancji co do ilości +/- 5%.

Artykuły nie produkowane przez atp

Oprócz artykułów naszej produkcji, roprowadzamy niektóre artykuły serwisu dla uzupełnienia naszej gamy.
W zgodzie z naszą polityką przejrzystości, zaznaczamy w naszych katalogach
(w komentarzu z boku po prawej stronie rysunku artykułu) kiedy artykuł nie jest produkowany przez atp.
Żeby zagwarantować maksymalną jakość serwisu i produktów roprowadzanych,
współpracujemy wyłącznie z dostawcami europejskimi.

Jeżeli artykuły rozprowadzane nie są dostępne w magazynie,
czasem dostawy wskazanym dla artykułów rozprowadzanych są 4 tygodnie.

Próbki

Możecie w prosty sposób zażądać próbek artykułów
w dziale e-commerce na naszej stronie
klikając na link "żądanie próbek"
w menu powyżej.

Wysyłamy próbki kurierem
i czas przygotowania wynosi 1-2 tygodnie
w zależności od ilości żądań.

Serfowanie na naszej stronie

Jak mogę znaleźć artykuły w katalogu online?

Są dwa sposoby żeby znaleźć artykuł w naszym katalogu online:

Wybierając stronę ´´Produkty´´ na naszej stronie
i potem wybierając grupę i ewentualną pod grupę produktów, która was interesuje.
Używając pól wyszukiwania, które mają z boku szkło powiększające.
W polu wyszukiwania możecie umieścić( także częściowo)
kod artykułu lub opis artykułu albo pozycję w katalogu.

Zamknij

Podsumowanie roku 1

ARCHIWUM 1

ARCHIWUM ROK

Wszystko o dostawach

Wszystko o naszej stronie internetowej i obsłudze e-commerce

Serwisy, które oferujemy

Nasza jakość

Terytorium

Produkt dodany! Przejdź do koszyka

NEWSLETTER Dziękujemy za zapisanie się na nasz newsletter

Produkt dodany! Vai al carrello campioni

Ok! Data sent in rigtht way

Zapisz się na newslettera

Zaloguj się

Wysyłka i dostawa

Zwroty

Zarządzanie kontem

Ceny i płatność

Zamówienia

Produkty

Serfowanie na naszej stronie

Zapisz e.commerce app!

Produkt dodany!
Przejdź do koszyka

NEWSLETTER
Dziękujemy za zapisanie się na nasz newsletter

Produkt dodany!
Vai al carrello campioni

Ok!
Data sent in rigtht way