Agenten in Italië

Artikel toegevoegd!
Naar de winkelwagen

Artikel toegevoegd!
Vai al carrello campioni

Ok!
Gegevens correct verzonden

Inschrijven op nieuwsbrief

Sluiten

Veelgestelde vragen (FAQ)

Verzending en levering

Wat is de gemiddelde orderafhandelingstijd ?

De verwachte ordervoorbereidingstijd staat vermeld in de orderbevestiging
en wordt als volgt vastgesteld:

• door atp geproduceerde artikelen, die geen montage behoeven, in standaardverpakking: 5 werkdagen
• artikelen geproduceerd door atp die montage vergen: 10 werkdagen
• metalen artikelen zonder finish voor de deur- en raamkrukkenindustrie: 10 werkdagen
• metalen artikelen met finish voor de deur- en raamkrukkenindustrie: 4 weken
• artikelen die niet door atp zelf geproduceerd worden: 4 weken
• glijder- en knoppenkoorden verpakt in beschermhoes: 6 weken
• dk-rozetten 30x60 en 30x65 mm met geïntegreerde spindel: 6 weken

Indien mogelijk, wanneer de goederen op voorraad zijn,
zullen we de goederen verzenden vóór de datum die is vermeld in onze orderbevestiging.

Hoe weet ik wanneer de goederen verzonden zijn ?

Wanneer de goederen klaar zijn voor verzending sturen we u een e-mail met een kopie van het transportdocument (documento di trasporto - DDT),
waarin u wordt geïnformeerd over de verzending en over de artikelen en hoeveelheden die worden verzonden.

Wat is de gemiddelde transporttijd van de vervoerders ?

Italië vasteland: 2-3 werkdagen*
Italië eilanden: 4-5 werkdagen*
EU: 5-7 werkdagen*

(*) louter indicatief, niet bindend.

Wat is de leveringsconditie ?

De leveringsconditie is vermeld in onze orderbevestiging.
Normaal gesproken hanteren we de leveringstermijn franco bestemming voor Italië
en DAP (Delivered At Place) voor de rest van de EU.
Deze leveringsvoorwaarden vereenvoudigen uw aankoopproces,
want u hoeft zich niet bezig te houden met de organisatie van het transport.
Bovendien kunnen we de goederen sneller verzenden,
aangezien onze vaste vervoerders elke werkdag bij ons bedrijf langskomen om te laden.

Hoe kan ik een verzending traceren ?

U vindt de naam, het adres en het telefoonnummer van onze vervoerder op de kopie van onze leveringsbon,
die u per e-mail wordt toegestuurd om u te informeren dat de bestelde goederen klaar zijn voor verzending.

DHL Express
Zodra we DHL Express opdracht hebben gegeven om uw goederen op te halen, ontvangt u automatisch een e-mail van DHL met het trackingnummer. Deze notificatie-e-mail wordt verzonden naar het e-mailadres dat is ingesteld in ons ERP-systeem. Door op het trackingnummer te klikken, kunt u de leveringsstatus controleren.

U kunt ook naar de volgende website gaan.
Vul in het veld "Zendingreferentie" atp's pakbonnummer in, selecteer een tijdsinterval en kies in het veld "Bestemming" het land van bestemming.
Klik ten slotte op de knop "Traceren" om de leveringsstatus te controleren.

DHL Freight
Ga naar de website van DHL Freight door op deze link te klikken.
Vul in het veld "Your reference" het pakbonnummer van atp in en klik op de knop "track" om de leveringsstatus te raadplegen.

Verstuurt atp deelleveringen ?

Indien we door overmacht de in onze orderbevestiging vermelde leveringsdatum niet kunnen nakomen,
kunnen wij op aanvraag deelleveringen versturen.

EU
» bestellingen < € 2.000 netto: met een vaste toeslag van € 20
» bestellingen > € 2.000 netto: zonder extra kosten

Retourbeleid

Kan ik goederen retour sturen ?

» Retourzendingen als gevolg van een fout van atp:
   er zal een creditnota worden aangemaakt voor de gefactureerde waarde van de teruggezonden goederen;
   er worden geen extra kosten in rekening gebracht;
   het transport van de retourzending zal door atp geregeld en betaald worden.

» Retourzendingen als gevolg van een fout van de klant:

i) Retourzendingen binnen 1 jaar na factuurdatum
     (in overeenstemming met de Italiaanse belastingwetgeving)
     er zal een creditnota worden aangemaakt voor de factuurwaarde van de teruggezonden goederen;
     het transport van de retourzending dient door de klant geregeld en betaald te worden.
     De volgende kosten zullen in rekening gebracht worden voor de fysieke en administratieve afhandeling:
     • € 30,00 indien de waarde van de geretourneerde goederen < € 500 is;
     • € 50,00 indien de waarde van de geretourneerde goederen > € 500,00 is.
     Bovendien zal er een toeslag van 3% worden berekend over de waarde van de geretourneerde goederen,
     om de oorspronkelijke transportkosten gedeeltelijk te dekken.

ii)    Retourzendingen na meer dan 1 jaar na factuurdatum
      (in overeenstemming met de Italiaanse belastingwetgeving)
      het gewicht van de geretourneerde goederen zal worden vergoed
      tegen een prijs van ongeveer 50% van de actuele grondstofprijs..
      De klant MOET een verkoopfactuur uitreiken;
      het transport van de retourzending (incl. vrachtbrief) dient door de klant geregeld en betaald te worden.

Producten dienen in de originele, intacte en complete verpakking aan ons geretourneerd te worden,
behoudens in geval van een non-conformiteit veroorzaakt door atp.

De eventuele creditnota wordt na ontvangst van de geretourneerde goederen aan het einde van de maand uitgegeven.

Verzeker u ervan alvorens goederen terug te sturen,
dat u toestemming heeft gekregen van onze commerciële afdeling
en dat de waarde van de goederen de transportkosten rechtvaardigt !

Aangezien onze kunststof artikelen een relatief lage waarde hebben,
kunnen we niet elk product stuk voor stuk controleren.
We voeren regelmatige en steekproefsgewijze kwaliteitscontroles uit.
Een non-conformiteitspercentage van maximaal 1% achten wij fysiologisch onvermijdelijk en derhalve acceptabel.
Tegelijkertijd willen we benadrukken, dat de meeste van onze binnenverpakkingen
een overhoeveelheid van 0-1% bevatten ten opzichte van de aangegeven verpakkingshoeveelheid.

Bovenstaande voorwaarden gelden uitsluitend voor leveringen binnen de EU.

Welke artikelen kunnen niet geretourneerd worden ?

Tenzij er sprake is van een fout veroorzaakt door atp,
accepteren we geen retourzendingen van de volgende producten:
» op maat gesneden artikelen;
» speciale uitvoeringen, die alleen op aanvraag worden geproduceerd,
(te herkennen aan de artikelomschrijving tussen gelijktekens [==]);
» artikelen in gepersonaliseerde verpakkingen;
» artikelen exclusief geproduceerd voor klanten met de matrijs van de klant
(te herkennen aan de artikelcode die begint met de letter I).

Hoe vraag ik de autorisatie van een retourzending aan?

U kunt eenvoudig een retourzending van een artikel aanvragen,
door in het e-commerce domein van onze website
het formulier "Aanvraag retourzending / NC bericht" in de bovenste menubalk in te vullen.

Verzeker u ervan alvorens goederen terug te sturen,
dat u toestemming heeft gekregen van onze commerciële afdeling
en dat de waarde van de goederen de transportkosten rechtvaardigt!

Accountbeheer

Nog geen klant ?

Om u zich te kunnen registreren als klant van atp, hebben wij uw volledige bedrijfsgegevens nodig.
Deze kunt u aan ons doorgeven d.m.v. invulling van het volgende online formulier.

Nog niet geregistreerd voor e-commerce ?

Vul het volgende online formulier om toegang te verkrijgen tot het gereserveerde e-commerce domein.

Hoe kan ik mijn klantgegevens bijwerken ?

Indien uw bedrijfsgegevens zijn gewijzigd, verzoeken wij u ons de nieuwe gegevens toe te sturen via het volgende online formulier.

Mocht uw BTW nummer ook veranderd zijn, dan zullen we een nieuwe klantcode moeten aanmaken.
In dat geval dient u ook nieuwe login gegevens voor het e-commerce domein aan te vragen.

Prijzen en betaling

Betalingsvoorwaarde

De betalingsvoorwaarde vindt u in onze orderbevestiging of (proforma) factuur,
waar u ook onze volledige bankgegevens vindt, die nodig zijn voor de SWIFT-overboeking.

Onze standaard betalingsvoorwaarden zijn:
» vooruitbetaling (+3% betalingskorting), d.m.v. SWIFT-overboeking bij een eerste bestelling;
» 60 dagen na factuurdatum, netto, d.m.v. SWIFT-overboeking voor vervolgbestellingen*.

*) u kunt ook doorgaan met vooruitbetaling voor vervolgbestellingen, als u wilt profiteren van de 3% betalingskorting.

Wij accepteren geen contante betalingen, cheques en creditcards.

Bij herhaalde betalingsachterstanden of niet-betaling behouden wij ons het recht voor om:
» een rente van 10% per jaar in rekening brengen;
» de korting aan te passen voor toekomstige bestellingen;
» vooruitbetaling toe te passen voor toekomstige bestellingen;

Staffelkortingen

Al onze prijzen zijn bruto prijzen waarop een korting van toepassing is.
De korting wordt berekend op basis van verschillende elementen,
zoals de bruto bestelwaarde, de betalingsconditie, de leveringsconditie en de geografische locatie van de klant,
eventuele te vervullen douaneformaliteiten, enzovoort.

De korting is afhankelijk van de bruto bestelwaarde van elke afzonderlijke levering.
Als u één geconsolideerde bestelling plaatst met meer leveringen verspreid over een bepaald tijdsbestek,
dan berekenen we de korting op basis van elke afzonderlijke levering.

Bij herhaalde betalingsachterstand of niet-betaling behouden wij ons het recht voor de korting aan te passen.

In uw e-commerce domein kunt u altijd de actuele kortingen inzien, door te klikken op de knop "% Kortingstaffel".

Welke kosten worden in rekening gebracht voor de productie van specials ?

Speciale uitvoeringen, die te herkennen zijn aan de gelijktekens (==) voor en achter de artikelomschrijving,
zijn onderhevig aan € 150,- machine-setupkosten,
wanneer de bestelhoeveelheid kleiner is dan 10 productie-uren.
Deze setupkosten dekken de volgende vaste kosten bij kleine productieseries:
matrijsmontage en -demontage, reiniging, configuratie van de injectiemachine enz..

Bij grotere aantallen worden er géén extra setupkosten in rekening gebracht.

In onze online cataloghi vindt u alle door ons geproduceerde producten, zowel standaard als speciaal.
Ten aanzien van de speciale uitvoeringen vindt u een indicatie van productiehoeveelheden per uur,
door op de link "Details" van het betreffende artikel te klikken.

Kan ik betere prijzen krijgen ?

Enkele van onze artikelen hebben speciale bruto prijzen bij bestelhoeveelheden.
Indien een artikel speciale bruto prijzen heeft,
dan is dat in onze catalogus te herkennen aan de hand van een opmerking naast de productafbeelding.
In onze PDF-prijslijsten zijn artikelen met speciale prijzen gemarkeerd met een sterretje (*) achter de positie.

Bovendien kunt u in onze online catalogus op de link "Details" van het betreffende artikel klikken,
om de bestelhoeveelheden te zien die nodig zijn om speciale bruto prijzen te verkrijgen.

Wanneer u via e-commerce een artikel bestelt dat speciale brutoprijzen heeft,
verschijnt er een pop-upvenster waarin u de benodigde hoeveelheden en de bijbehorende speciale brutoprijzen kunt zien.

Graag herinneren we u eraan dat u een extra korting van 3% krijgt,
wanneer u uw bestellingen via e-commerce plaatst
en dat wij bij vooruitbetaling per SWIFT-overboeking een betalingskorting van 3% verlenen.

Waar vind ik de actuele prijzen ?

Onze standaard bruto prijzen zijn gepubliceerd in het productsectie van onze website www.atp.it,
alwaar u door onze catalogi kunt bladeren en de productgroep van uw interesse kunt selecteren.
De online gepubliceerde prijzen zijn bruto prijzen en worden continu up-to-date gehouden.

U kunt onze prijslijsten ook in PDF-formaat downloaden,
maar houd er rekening mee dat de geldigheid van het PDF document zich beperkt tot de downloaddatum.

Prijslijst MA (onderdelen voor deur- en raamkrukken) in PDF-formaat: klik hier
Prijslijst AR (gordijntoebehoren in PDF-formaat: klik hier
Prijslijst FE (luik- en deurvangers) in PDF-formaat: klik hier

In het e-commerce bereik van onze website kunt u ook uw gepersonaliseerde prijslijst raadplegen,
d.w.z. een prijslijst die uitsluitend die artikelen bevat die zich in uw aankoopgeschiedenis bevinden.

Hoe kan ik een offerte verkrijgen ?

geregistreerde klanten
Log in in het e-commerce bereik van onze website
en simuleer een bestelling van de gewenste artikelen en hoeveelheden.

niet-geregistreerde klanten
a. Registreer uw bedrijf
    en simuleer een online bestelling zoals hierboven beschreven
of
b. Ga naar onze online catalogus,
    zonder in te loggen met een gebruikersnaam en wachtwoord,
    en simuleer een bestelling
    door de gewenste artikelen toe te voegen aan de winkelwagen
    en, na op de knop "Bestellen" te hebben geklikt,
    de optie "Type aanvraag: Offerteaanvraag" te selecteren.

Bestellingen

Hoe kan ik mijn bestellingen via e-commerce plaatsen ?

U kunt uw e-commerce bestellingen op 2 manieren plaatsen:
»door de bestelling handmatig in te voeren;
»door de order te uploaden vanuit uw eigen bedrijfsapplicatie;

Wat is de minimale bestelhoeveelheid ?

De minimale bestelhoeveelheid per artikel is 1 binnenverpakking.
De binnenverpakking is de verpakkingseenheid die het product zelf bevat,
terwijl de buitenverpakking meerdere binnenverpakkingen bevat.
De bestelhoeveelheid moet altijd een veelvoud zijn van één binnenverpakking.

Wat is e-commerce ?

Onze e-commerce service stelt u in staat uw bestellingen snel en eenvoudig online te plaatsen
in het gereserveerde bereik van onze website www.atp.it.

Klanten die hun bestelling via e-commerce plaatsen ontvangen een extra korting van of 3% !

E-commerce bestellingen die op werkdagen voor 15.00 uur zijn ontvangen, worden dezelfde dag nog verwerkt.
Bij e-commerce bestellingen hebben wij uw goedkeuring van onze orderbevestiging niet nodig.

Hieronder vatten we enkele van de belangrijkste kenmerken van e-commerce samen:
» plaats uw bestellingen online 24 uur per dag en 7 dagen per week;
» raadpleeg eenvoudig en snel uw bestelhistorie;
» consulteer onze speciale brutoprijzen voor grote bestelhoeveelheden;
» real-time kortingberekening o.b.v. het totale bruto bestelbedrag;
» meer inzicht in uw lopende bestellingen;
» controleer de beschikbaarheid van de door u bestelde producten;
» informatie over de minimale bestelhoeveelheden om set-upkosten te vermijden,
voor artikelen die alleen op aanvraag worden geproduceerd;
» download of print uw historische documenten (orderbevestigingen, transportdocumenten, facturen);
» uw vertrouwelijke informatie wordt op een veilige manier beheerd met gebruikersnaam en wachtwoord;
» profiteer van een extra korting van 3% per bestelling;
» controleer de in de laatste 3 jaar afgenomen hoeveelheden van elk artikel in uw bestelhistorie;
» bekijk de actuele prijslijst van uitsluitend de door u afgenomen producten.

Vanzelfsprekend worden uw gegevens met de uiterste zorgvuldigheid behandeld.

Hoe vraag ik een gebruikersnaam en wachtwoord voor e-commerce aan ?

Klik hier om uw login gegevens voor e-commerce aan te vragen.

Producten

Waar vind ik meer informatie over de grondstoffen ?

We verwerken thermoplasten en de modernste technische kunststoffen
en ter complementatie van ons basis productgamma leveren we messing, aluminium, ijzeren, rvs en glasvezel artikelen.

Door op de volgende link te klikken, vindt u een indicatieve technische gegevnsfiche van de door ons gebruikte grondstoffen.
In de productsectie van onze website vindt u eveneens nadere informatie over de grondstof van een bepaald artikel
door op het materiaal te klikken.

Thermoplastisch materiaal wordt gekenmerkt door de hoge mate van weerstand tegen zeezout, stedelijke vervuiling,
weersinvloeden zoals onder andere vochtigheid.

Door op deze link te klikken, vindt u onze REACH verklaring.

Hoe kan ik de kleur van een artikel identificeren ?

De kleur "neutraal" staat voor de kleur van het kunststof materiaal, zonder de toevoeging van kleurstoffen.

De kleuren van kunststof artikelen corresponderen nooit 100% met de kleuren van de internationale RAL of Pantone standaard.
Een eventuale indicatie van de kleur volgens de RAL of Pantone schaal is louter indicatief.

Gepersonaliseerde verpakkingen

We beschikken over moderne verpakkingsmachines
en zijn in staat verschillende verpakkingstypes aan te bieden,
waaronder gepersonaliseerde verpakkingen
met de door de klant gewenste verpakkingshoeveelheid,
met het logo van de klant, een afbeelding van het artikel, een bar- of QR code enz..

Made in EU

Waar technisch mogelijk (afhankelijk van de grootte van het artikel)
markeren we alle kunststof producten die we zelf vervaardigen met de tekst "Made in EU".

Waarom worden bepaalde producten met gelijktekens (==) voor en na de artikelbeschrijving gemarkeerd?

Waarom worden bepaalde producten met gelijktekens (==) voor en na de artikelbeschrijving gemarkeerd?
Speciale uitvoeringen zijn te herkennen aan de gelijktekens (= =) om de artikelomschrijving.
We houden geen voorraad aan van speciale versies en we produceren ze uitsluitend op aanvraag.
Ze zijn onderhevig aan € 150 set-upkosten, indien de bestelde hoeveelheid kleiner dan 10 spuitgiet-uren is.
Middels bovengenoemde kosten, dekken we de vast kosten voor de matrijs op- en afbouw bij kleine productieseries.
Bij bestelhoeveelheden groter dan 10 productie-uren worden er geen extra kosten in rekening gebracht.

In onze online cataloghi vindt u alle door ons geproduceerde artikelen, zowel standaard als speciaal.
Voor de speciale uitvoeringen vindt u eveneens een indicatie van de te bestellen hoeveelheid om de set-up kosten te vermijden.

Voor speciale uitvoeringen hanteren we een hoeveelheidstollerantie van +/- 5%.

Artikelen die niet door atp zelf geproduceerd worden

Naast de artikelen die uit onze eigen productie stammen, commercialiseren we enkele service-artikelen ter complementering van ons gamma.
In overeenstemming met ons beleid van transparantie, vermelden wij in onze cataloghi (in een opmerking naast de productafbeelding)
wanneer een artikel niet door ons zelf wordt vervaardigd.
Om een maximaal kwaliteitsniveau van de gecommercialiseerde producten te kunnen garanderen,
werken we uitsluitend samen met europese leveranciers.

Indien niet op voorraad, moet u rekening houden met een gemiddelde levertijd van 4 weken voor de producten die we niet zelf vervaardigen.

Monsters

U kunt eenvoudig monsters aanvragen
door in de e-commece sectie van onze website
in de bovenste menu balk op de link "Monsteraanvraag" te klikken.

We versturen monsters per express koerier
en de afhandelingstijd is 1-2 weken afhankelijk van de werkdruk.

Website navigatie

Hoe vind ik een artikel in de online cataloghi ?

Er zijn twee manieren om een artikel te vinden in onze online catalogus:

Selecteer de pagina "Producten" op onze website
en kies vervolgens de productcategorie of de subcategorie van uw interesse.
Gebruik het zoekveld boven in het scherm.
In het zoekveld kunt u artikelen zoeken op basis van de gehele of gedeeltelijke
artikelcode, de artikelbeschrijving of de positie in de catalogus.

Sluiten

Opslaan als App!

Tik op ⋮ rechtsonder of -boven in dit scherm en Toevoegen aan startscherm.

Tik op de deel button en aan Home Pagina toevoegen.

Gedaan Herinner me later