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Assistance en ligne (FAQ)

Expédition et livraison

Quel est le temps moyen pour la préparation des commandes?

Le delai estimé pour la préparation de la commande
est indiqué dans la confirmation de commande et est déterminé comme suit:

   • articles fabriqués par atp qui ne nécessitent pas d'être assemblés,
     dans un emballage standard: 5 jours ouvrables
   • articles produits par atp nécessitant d'être assemblés: 10 jours ouvrables
   • articles en métal sans finition de surface: 10 jours ouvrables
   • articles en métal avec finition de surface: 4 semaines
   • produits commercialisés: 4 semaines
   • cordes avec glisseurs emballés dans pellicule protective: 6 semaines
   • rosaces oscillo-battant 30x60 et 30x65 mm avec tige intégrée: 6 semaines

Si possible, lorsque les marchandises sont disponibles en stock,
nous enverrons la marchandise avant la date indiquée dans notre confirmation de commande.

Comment puis-je savoir quand les marchandises ont été expédiées?

Lorsque les marchandises ont été préparées pour l'expédition,
nous vous enverrons un e-mail de notification avec une copie du bon de livraison,
qui vous informe sur l'expédition et sur les articles et les quantités qui seront envoyés.

Quel est le temps d'expédition moyen de nos transporteurs?

Italie continentale: 2-3 jours ouvrables*
Iles italiennes: 4-5 jours ouvrables*
UE: 5-7 jours ouvrables*

(*) purement indicatif, non contraignant.

Quelle est la condition de livraison?

La condition de livraison est indiquée dans notre confirmation de commande.
Normalement nous appliquons livraison franco destination pour nos clients en Italie
et DAP (Delivered At Place) pour nos clients dans l'UE.
Ces conditions de livraison simplifient votre processus d'achat,
parce que vous ne devrez pas prendre soin de l'organisation du transport.
De plus, nous pouvons envoyer les marchandises plus rapidement,
car nos transporteurs habituels passent par notre entreprise tous les jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous trouverez le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de notre transporteur
sur la copie de notre bon de livraison,
qui vous est envoyée par courrier électronique
pour vous informer que les marchandises commandées sont prêtes à être expédiées.

DHL Express
Une fois que nous avons instruit DHL Express de collecter les marchandises,
vous recevrez automatiquement un email de DHL avec le numéro de suivi.
Cet email de notification est envoyé
à l'adresse e-mail disponible dans notre système de gestion.
En cliquant sur le numéro de suivi,
vous serez en mesure de vérifier l'état de la livraison.

Vous pouvez également aller sur le site web suivant.
Dans le champ "Référence de l'expéditeur"
insérer le numéro de bon livraison d'atp,
sélectionner un intervalle de temps
et dans le champ "Destination de l'expédition" choisir le pays de destination.
Enfin, cliquez sur le bouton "Voir le suivi" pour vérifier l'état de la livraison.

DHL Freight
Allez sur le site de DHL Freight en cliquant sur ce lien .
Insérer le numéro de bon de livraison d'atp dans le champ "Votre référence"
et cliquer sur le bouton "Rechercher" pour consulter l'état de livraison.

Envois partiels

Si en cas de force majeure, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison
indiquée dans notre confirmation de commande,
nous pouvons effectuer sur demande un envoi partiel.

UE
»Commandes < € 2.000 net: avec un frais fixe de 20 €
»Commandes > € 2.000 net: sans coûts supplémentaires

Politique de retours

Puis-je retourner des articles?

» Retours provoqués par une erreur de atp:
   une note de crédit sera émise pour la valeur facturée des marchandises retournées;
   aucun coût supplémentaire ne sera facturé;
   le transport de retour des marchandises sera organisé et payé par atp.

» Retours provoqués par une erreur du client:

i) Retours dans un délai d'un an (conformément aux lois fiscales italiennes) après la date de facturation;
     une note de crédit sera émise pour la valeur facturée des marchandises retournées;
     le transport de retour des marchandises doit être organisé et payé par le client.
     les coûts suivants seront facturés pour la gestion et l'administration:
     • € 30,00 lorsque la valeur de la marchandise retournée est <€ 500,00
     • € 50,00 lorsque la valeur de la marchandise retournée est > € 500,00
     une taxe de 3% de la valeur des marchandises retournées sera appliquée
     pour couvrir les coûts de transport initiaux.

ii)   Retours après plus d'un an (conformément aux lois fiscales italiennes) après la date de facturation;
      le poids des marchandises retournées sera crédité
      à un prix d'environ 50% du coût actuel de la matière première.
      le client DOIT émettre une facture de vente;
      le transport de retour (avec document de transport) doit être organisé et payé par le client.

Les marchandises doivent nous être retournées dans leur emballage d'origine, intact et complet,
sauf en cas de non-conformité causée par atp.

L'éventuelle note de crédit sera émise à la fin du mois de la réception des marchandises retournées.

Avant de retourner la marchandise,
nous vous prions de demander une autorisation à notre service commercial.
Svp vérifiez si la valeur de la marchandise justifie les frais de transport!

Parce que nos articles en plastique ont une valeur relativement faible,
nous ne sommes pas en mesure de vérifier chaque pièce.
Nous effectuons nos contrôles de qualité réguliers sur une base aléatoire
et nous considérons un niveau de non-conformité maximum de 1%
comme physiologique inévitable et donc acceptable.
Dans le même temps, nous aimerions souligner,
que la plupart de nos emballages contiennent une sur-quantité de 0-1% par rapport à la quantité indiquée.

Les conditions ci-dessus s'appliquent uniquement aux fournitures intra-UE.

Quels articles ne peuvent pas être retournés?

À moins que l'erreur ait été causée par atp,
nous n'acceptons pas des retours des produits suivants:
»Articles coupés sur mesure;
»Versions spéciales avec la description de l'article entre égales (==), qui sont produites uniquement sur demande;
»Produits dans des emballages personnalisés;
»Articles exclusifs fabriqués avec le moule du client
(reconnaissable par le code d'article qui commence avec la lettre I).

Comment demander un retour

Pour demander le retour d'un article,
entrez dans la section e-commerce de notre site Web
et remplissez le formulaire
"Demande retour marchandise / Déclaration non-conformité"
dans la barre de menu supérieure.

Avant de retourner des marchandises,
assurez-vous d'avoir reçu l'autorisation de notre service commercial
et vérifiez si la valeur de la marchandise justifie les frais de transport!

La gestion de votre compte

Pas encore client?

Pour vous inscrire en tant que client d'atp, nous avons besoin de vos données complètes,
que vous pouvez nous communiquer en remplissant le formulaire en ligne suivant.

Pas encore enregistré pour le e-commerce?

Pour accéder au domaine e-commerce, vous êtes invités à remplir le formularie en ligne suivant.

Comment mettre à jour mes données de client

Si les données de votre société ont été modifiées, vous êtes invités à nous envoyer vos nouvelles données en remplissant ce formulaire in ligne.

Si votre numéro de TVA a changé, nous devrons créer un nouveau code client.
Dans ce cas, vous devez demander aussi un nouveau nom d'utilisateur et un nouveau mot de passe pour le domaine e-commerce.

Prix et paiement

Conditions de paiement

Vous trouverez la condition de paiement dans notre confirmation de commande et facture (proforma),
où vous trouverez aussi nos coordonnées bancaires complètes requises pour le virement SWIFT.

Nos conditions de paiement standard sont:
»Paiement anticipé (+3% rabais de paiement), par virement SWIFT pour la première commande;
»60 jours après la date de la facture, net, par virement SWIFT pour des commandes successives*.

*) vous pouvez également continuer avec le paiement anticipé pour les commandes successives,
si vous souhaitez bénéficier du rabais additionnel de 3%.

Nous n'acceptons pas les paiements en espèces, par chèque et par carte de crédit.

En cas de retards de paiement répétés ou de non-paiement,
nous nous réservons le droit de:
»Imputer un intérêt au taux de 10% par année;
»Ajuster le rabais pour des commandes futures;
»Appliquer paiement anticipé pour des commandes futures;

L'échelle de rabais

Tous nos prix s'entendent bruts, soumis à un rabais.
Le rabais est calculé sur la base de différents éléments, tels que la valeur brute de la commande,
les conditions de livraison et paiement, la situation géographique du client, éventuelles formalités douanières à effectuer, etc.
Le rabais dépend de la valeur brute de chaque livraison.
Si vous effectuez une commande consolidée avec plusieurs livraisons réparties sur une certaine période,
nous calculerons le rabais sur la base de chaque livraison.

En cas de retards de paiement répétés ou de non-paiement, nous nous réservons le droit d'ajuster le rabais.

Dans votre domaine e-commerce vous pouvez toujours vérifier vos rabais actuels
en cliquant sur le bouton "Échelle de rabais" sur le côté droit du champ de recherche sur la page principale.

Quels sont les coûts pour la production de versions spéciales, sans disponibilité en stock?

Les versions spéciales, reconnaissables par les signes égales (==) devant et derrière la description de l'article,
sont soumises à des coûts de set-up de €150, si la quantité commandée est inférieure à 10 heures de moulage.
Ces coûts de set-up couvrent les coûts fixes suivants pour des petits lots de production:
installation de moule, enlèvement de moule, nettoyage, configuration de la machine d'injection et ainsi de suite.

Pour des quantités de commande > 10 heures de moulage, aucun coût supplémentaire ne sera chargé.

Dans notre catalogue en ligne, vous pouvez trouver tous nos articles: standard et spéciaux.
Pour les versions spéciales, vous trouverez une indication de la production horaire,
en cliquant sur le lien "Détails" dans le cadre de produit correspondant.

Puis-je obtenir de meilleurs prix?

Certains de nos produits ont des prix bruts spéciaux en cas de grosses quantités de commande.
Les articles avec des prix bruts spéciaux peuvent être reconnus dans notre catalogue en ligne
par un commentaire sur le côté droit de l'image du produit
et dans nos listes de prix au format PDF par le symbole astérisque (*) derrière la position.
En outre, dans notre catalogue en ligne, vous pouvez cliquer sur le lien "Détails" dans le cadre de produit correspondant,
pour voir les quantités requises pour obtenir des prix bruts spéciaux.

Si vous commandez via e-commerce un article qui a des prix bruts spéciaux pour des grandes quantités,
une fenêtre pop-up apparaîtra où vous pouvez voir les quantités requises et les prix bruts spéciaux pertinents.

Nous vous rappelons que vous bénéficierez d'un rabais supplémentaire de 3% si vous effectuez vos commandes via e-commerce
et que nous accordons un rabais de paiement de 3% pour le paiement anticipé par virement SWIFT.

Où puis-je trouver les prix mis à jour?

Nos prix bruts standard sont publiés dans la section "Produits" de notre site web www.atp.it,
où vous pouvez consulter facilement nos catalogues
en sélectionnant le groupe de produits qui vous intéresse.
Les prix publiés en ligne s'entendent bruts et sont continuellement mis à jour.

Vous pouvez aussi télécharger nos listes de prix au format PDF,
mais veuillez prendre note que leur validité se réfère à la date de téléchargement
et qu'elles sont susceptibles d'être modifiées.

Liste de prix MA (accessoires pour poignées) au format PDF: cliquez ici
Liste de prix AR (accessoires pour rideaux) au format PDF: cliquez ici
Liste de prix FE (accessoires pour volets) au format PDF: cliquez ici

Dans le domaine e-commerce de notre site web,
vous pouvez également consulter votre liste de prix personnalisée,
c'est-à-dire une liste de prix contenant uniquement les articles que vous achetez.

Comment puis-je obtenir une offre?

clients enregistrés
Entrer dans la section e-commerce
avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
et simuler une commande pour les articles et les quantités souhaités.

clients non enregistrés
a. s'inscrire et procéder en tant que client enregistré comme indiqué ci-dessus
ou
b. entrer dans le catalogue en ligne,
     sans inscription avec mot de passe et nom d'utilisateur,
     simuler une commande
     en insérant les produits souhaités dans le panier,
     en sélectionnant l'option "Type de demande: Offre"
     après avoir cliqué sur le bouton "commander".

Commandes

Comment effectuer une commande e-commerce

Vous pouvez transmettre vos commandes e-commerce de deux façons:
»insérer votre commande manuellement;
»importer la commande depuis votre système de gestion interne;

Quelle est la quantité minimale de commande?

La quantité minimum de commande pour les produits standard est de 1 emballage intérieur.
L'emballage intérieur est l'unité d'emballage qui contient le produit lui-même,
tandis que l'emballage extérieur contient plus d'emballages intérieurs.
La quantité commandée doit toujours être un multiple d'un emballage intérieur.

Qu'est-ce que le e-commerce?

Notre service e-commerce vous permet d'effectuer vos commandes facilement et rapidement en ligne
dans le domaine approprié de notre site www.atp.it.

Les clients qui passent leurs commandes par e-commerce bénéficient d'un rabais supplémentaire de 3%!

Les commandes effectuées par e-commerce avant 15h00 les jours ouvrables seront téléchargées le même jour.
Dans le cas de commandes e-commerce,
nous n'avons pas besoin de recevoir votre acceptation de notre confirmation de commande.

Nous résumons ci-dessous quelques-unes des principales caractéristiques du e-commerce:
»vous pouvez passer vos commandes en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7;
»vous pounvez consulter facilement votre historique d'achat;
»vous pouvez visualiser les prix bruts spéciaux pour des grandes quantités de commande;
»le rabais est calculé en temps réel, selon la valeur brute totale de la commande;
»vous avezr une plus grande clarté sur vos commandes en cours;
»vous pouvez voir la disponibilité des produits commandés;
»vous pouvez visualiser les quantités minimales de commande pour éviter les coûts de mise en place,
pour les articles spéciaux qui sont produits uniquement sur demande;
»vous pouvez télécharger ou imprimer vos documents historiques
(confirmations de commande, documents de transport, factures);
»vos informations confidentielles sont gérées de manière sécurisée avec un nom d'utilisateur et un mot de passe;
»vous bénéficiez d'un rabais supplémentaire de 3% pour chaque commande;
»vous pouvez vérifier la quantité achetée au cours des 3 dernières années de chaque article dans votre historique d'achat;
»vous pouvez consulter la liste des prix à jour des seuls produits que vous avez achetés

Naturellement toutes les informations sensibles sont traitées avec le plus grand soin.

Comment obtenir un nom d'utilisateur et mot de passe pour le e-commerce?

Pour demander un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le domaine e-commerce, cliquez ici.

Produits

Comment trouver plus d'informations sur les matières premières?

Nous transformons des thermoplastiques et des plastiques techniques les plus sophistiqués.
En plus, pour compléter notre gamme de produits de base,
nous fournissons des articles en laiton, aluminium, fer, acier inoxydable et fibre de verre.

En cliquant sur ce lien, vous trouverez une fiche d'information sur les matières premières que nous utilisons.
Dans la section «Produits» de notre site Web, vous pouvez aussi trouver plus d'informations
concernant le matériel d'un article spécifique,
en cliquant sur le matériau dans la colonne des matériaux de l'article qui vous intéresse.

Le matériau thermoplastique se caractérise par sa haute résistance au sel marin,
à la pollution urbaine et aux agents atmosphériques tels que l'humidité et autres.

En cliquant sur ce lien, vous trouverez notre déclaration REACH.

Comment puis-je identifier les couleurs des articles?

La couleur "neutre" est la couleur de la matière plastique, sans addition de colorant.

Les couleurs des produits moulés par injection plastique ne sont jamais identiques à 100%
aux couleurs de la norme internationale RAL ou Pantone.
La spécification éventuelle d'une référence RAL ou Pantone est purement indicative.

Emballages personnalisés

Nous sommes équipés de machines d'emballage modernes
qui nous permettent de fournir des emballages répondant à différents types de besoins,
y compris des emballages personnalisés contenant la quantité demandée par le client,
avec le logo du client, un dessin de l'article, un code barre, etc.

Made in EU

Lorsque cela est techniquement possible (d'un point de vue dimensionnel),
tous les articles thermoplastiques de notre production sont marqués avec le texte "Made in EU".

Pourquoi certains produits sont identifiés par des signes égaux (==) avant et après la description de l'article?

Les articles avec la description entre signes égaux (==) sont des versions spéciales,
que nous ne conservons pas en stock et qui sont produites uniquement sur demande.
Ces articles spéciaux sont soumis aux coûts de set-up de € 150,
si la quantité commandée est inférieure à 10 heures de moulage.
Ces coûts de set-up couvrent les coûts fixes suivants pour des petits lots de production:
installation de moule, enlèvement de moule, nettoyage, configuration de la machine d'injection et ainsi de suite.

Pour des quantités de commande > 10 heures de moulage, aucun coût supplémentaire ne sera chargé.

Dans notre catalogue en ligne, vous pouvez trouver tous nos articles: standard et spéciaux.
Pour les versions spéciales, vous trouverez une indication de la production horaire,
en cliquant sur le lien "Détails" dans le cadre de produit correspondant.

Les articles spéciaux qui sont produits uniquement sur demande sont soumis à une tolérance de quantité de +/- 5%.

Les articles qui ne proviennent pas de notre propre production

En plus des articles de notre propre production,
nous commercialisons certains produits de service pour compléter notre gamme de base.
Conformément à notre politique de transparence, il est indiqué dans nos catalogues
(dans un commentaire à côté de l'image du produit)
quand un article n'est pas produit par atp.
Pour garantir un niveau de service et une qualité de produit maximum,
nous coopérons exclusivement avec des fournisseurs européens.

En cas de rupture de stock, le délai indicatif de livraison des articles non produits par atp est de 4 semaines.

Échantillons

Vous pouvez facilement demander des échantillons
dans la section e-commerce de notre site Web
en cliquant sur le lien "demande d'échantillons"
dans la barre de menus supérieure.

Nous expédions les échantillons par courrier express
et le temps de préparation est de 1 à 2 semaines
en fonction de la charge de travail.

Navigation sur site

Comment trouver un article dans les catalogues en ligne?

Il y a deux modes pour trouver un article dans nos catalogues en ligne:

En sélectionnant la page "Produits" sur notre site Web,
puis en sélectionnant le groupe de produits ou le sous-groupe de produits qui vous intéresse.
En utilisant le champ de recherche en haut à gauche de l'écran.
Dans le champ de recherche, vous pouvez introduire (entièrement ou partiellement)
le code de l'article, la description ou la position dans le catalogue.

Fin

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