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Asistencia en línea (pp.ff.)

Envío y entrega

¿Cuáles son los tiempos de envío medios?

El tiempo de envío está indicado en la confirmación del pedido y se calcula de la siguiente forma:

• artículos de atp producción de confección estándar: 5 días laborables
• artículos atp montados: 10 días laborables
• artículos de metal sin acabado para el sector de manillas: 10 días laborables
• artículos de metal con acabado para el sector de manillas: 4 semanas
• artículos no producidos en atp: 4 semanas
• cordón con corredera: 6 semanas
• DK 30x60 y 30x65 con hierro integrado: 6 semanas

Si es posible, en el caso de que la mercancía esté disponible,
la enviaremos antes de la fecha indicada en la confirmación de pedido.

¿Cómo puedo saber si la mercancía ha sido despachada?

Cuando el pedido está preparado y enviado con el transportista
se le envía vía mail una copia, para su información, del documento de transporte (DDT),
que le informa de la expedición del material y le muestra los artículos y las cantidades enviadas.

¿Cuáles son los tiempos de entrega medios de nuestros transportistas?

Italia continental: 2-3 días laborables¹
Italia insular: 4-5 días laborables¹
UE: 5-7 días laborables¹

¹) indicativo, no vinculante.

¿Qué tipo de entrega efectúa atp?

El tipo de entrega está indicado en la confirmación de pedido.
Normalmente utilizamos la entrega puerto franco para Italia y DAP (Delivered At Place) para la UE.
Estos tipos de entrega simplifican su proceso de compra,
ya que no debe pensar en la organización del transporte.
Además, podemos enviar la mercancía más rápidamente,
porque nuestros transportistas habituales pasan todos los días laborales por nuestra empresa.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del envío?

Encontrará el nombre, dirección y número de teléfono del transportista en su copia del documento de transporte,
que se le enviará por correo electrónico, para su información, cuando la mercancía esté preparada para su envío.

DHL Express
Después que hayamos enviado una instrucción de recogida a DHL Express,
recibirá automáticamente un correo electrónico de DHL con el número de seguimiento.
Este e-mail de notificación se envía a la dirección de correo electrónico inserida en nuestro sistema de gestión empresarial.
Haciendo clic en el número de seguimiento, podrá consultar el estado de la entrega.

También puede visitar el siguiente sitio web.
En el campo "Referencia de Envío " ingrese el número del documento de transporte de atp,
seleccione un intervalo de tiempo y elija el país de destino.
Finalmente haga clic en el botón "Seguimiento", para verificar el estado de la entrega.

DHL Freight
Visite el sitio web de DHL Freight haciendo clic en este enlace.
Inserte en el campo "Su referencia" el número del documento de transporte de atp
y haga clic en el botón "buscar" para verificar el estado de entrega.

¿Pueden enviar la mercancía con antelación?

Si por causa mayor no podemos respetar la fecha de envío indicada en la confirmación de pedido,
podemos previa petición suya realizar un envío parcial de la mercancía.

UE
» pedidos < 2.000 € neto: se carga un reembolso de gastos fijos de € 20
» pedidos > 2.000 € neto: sin gastos añadidos

Devoluciones

¿Puedo devolver la mercancía?

» Mercancía devuelta tras un error de atp:
    se le devolverá el valor pagado por la mercancía
    sin aplicación de ningún gasto adicional. Mercancía enviada al puerto designado

» Mercancía devuelta en el plazo de un año (de acuerdo con la normativa fiscal) de la fecha de facturación,
    tras un error del cliente, en puerto franco: se acreditará el valor cargado
    y se aplicarán dos escalonados de gastos, gestión/recuperación devolución, de
    • 30,00 € por devoluciones de hasta 500,00 €
    • 50,00 € por devoluciones superiores a 500,00 €
    Se aplica un cargo del 3% del valor de la mercancía devuelta, para cubrir los gastos del transporte original.

» Mercancía devuelta después de un año (según la normativa fiscal) de la fecha de facturación:
    se acreditará en Kg., según el peso de la mercancía devuelta,
    al precio de aproximadamente el 50% del costo actual de la Materia Prima
    el cliente DEBERÁ emitir factura de (retro)venta,
    entregando después el material con el documento de transporte de venta en puerto franco.

Los productos deben devolverse en su embalaje original, intacto y completo,
excepto en el caso de una no conformidad causada por atp.

Después de recibir la mercancía devuelta efectuaremos el abono a final de mes.

Antes de devolver cualquier mercancía, solicitar la autorización de nuestra oficina comercial y
¡verifique si el valor devuelto justifica el coste del transporte!

Teniendo en cuenta que nuestros artículos de plástico tienen un valor relativamente bajo, no podemos controlar cada pieza.
Realizamos controles de calidad regulares de forma aleatoria
y consideramos un nivel de no conformidad de los productos máximo del 1% como inevitable y por lo tanto aceptable.

Estas condiciones se aplican únicamente a los suministros intracomunitarios.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Salvo en el caso de que el error sea imputable a atp, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
» artículos cortados a medida;
» versiones especiales con marca del símbolo igual (=), que se producen bajo solicitud;
» artículos de confección personalizada;
» artículos producidos en exclusiva con el molde del cliente
(reconocible por el código de artículo que comienza con la letra I).

Como solicitar una devolución

Para solicitar la devolución de un artículo,
vaya a la sección de e-commerce de nuestro sitio web
y complete el formulario
"Solicitud devolución mercancía/ declaración no conformidad"
en la barra de menú superior.

Antes de devolver cualquier mercancía,
asegúrese de haber recibido la autorización de nuestro departamento comercial
y compruebe si el valor de la mercancía justifica los costos de transporte.

Gestión de su cuenta

¿No es todavía cliente?

Para poder registrarse como cliente de atp necesitamos sus datos
que podrá enviarnos cumplimentando el siguiente formulario en línea.

¿No está todavía registrado para usar el servicio de comercio electrónico?

Para obtener los datos de acceso del área de comercio electrónico puede rellenar el siguiente formulario en línea.

¿Cómo puedo actualizar mis datos de cliente?

Si los datos de su empresa han cambiado, le rogamos que nos los comunique rellenando el siguiente formulario en línea.

Si la partida de IVA también ha cambiado, debemos crear un nuevo código de cliente.
En este caso, deberá también solicitar un nuevo usuario y contraseña para usar el servicio de comercio electrónico.

Precios y pago

Formas de pago

Las condiciones de pago están indicadas en la confirmación del pedido y en la factura,
donde encontrarán también nuestros datos bancarios para efectuar el pago.

Las condiciones de pago estándar para nuestra clientela nacional son:
» pago anticipado, descuento del 3%, trámite transferencia SWIFT en el primer pedido;
» 60 días fecha factura, neto, trámite transferencia SWIFT en pedidos sucesivos*.

*) you can also continue with advance payment for successive orders,
if you would like to benefit from the 3% payment discount.

No aceptamos pagos al contado, mediante cheque, contra reembolso o con tarjeta de crédito.

En caso de repetición de retraso o falta de pago de una factura, nos reservamos el derecho de:
» aplicar intereses de demora del 10% anual;
» adecuar el descuento cliente;
» aplicar el pago anticipado para futuros pedidos;

Descuentos

Todos nuestros precios se entienden brutos y están sujetos a un descuento.
El descuento será calculado teniendo en cuenta el valor bruto de cada pedido,
las condiciones de entrega y pago, los eventuales trámites aduaneros, etc..

En caso de repetidos retrasos en el pago o falta de pago, nos reservamos el derecho de ajustar el descuento.

La escala de descuentos se puede consultar en la sección de comercio electrónico de nuestro sitio web,
haciendo clic en el botón “Escala de descuentos” al lado del campo de búsqueda en la página principal.

¿Qué gastos se aplican en la producción de versiones especiales, no disponibles en el almacén?

En las versiones especiales, artículos marcados con un igual (=) antes y después de la descripción,
aplicamos 150 € de gastos de montaje, si la cantidad pedida es inferior a 10 horas de estampación.
Con los gastos arriba citados recuperamos los costes fijos del montaje
y desmontaje de la prensa, imputado a lotes muy pequeños.

Para cantidades superiores no se aplicarán gastos por el equipamiento utilizado.

En nuestro catálogo en línea encontrará todos los artículos producidos por nosotros,
tanto estándares como los producidos bajo pedido, y para estos últimos,
encontrará también la indicación aproximativa de la cantidad relativa a 10 horas de producción.

¿Puedo obtener mejores precios?

Algunos de nuestros artículos tienen precios especiales por cantidad.
Los artículos con precios especiales están identificados en nuestro catálogo en línea
con un comentario a la derecha de la imagen
y en el listado de precios en formato PDF con el símbolo asterisco (*) al lado.
Además, en nuestro catálogo en línea podrá hacer clic en el botón “Saber más”
en el recuadro relacionado con el producto,
para ver la cantidad necesaria de compra para beneficiarse de los precios especiales.

Cuando hace el pedido vía comercio electrónico, si un artículo tiene precios especiales por cantidad,
se abre una ventana emergente que visualiza la cantidad necesaria de compra
para que pueda beneficiarse de los precios especiales.

Le recordamos que obtendrá un descuento adicional del 3% transmitiendo sus pedidos vía comercio electrónico
y que podrá disfrutar de un descuento adicional del 3% por pago anticipado vía transferencia bancaria.

¿Dónde puedo consultar los precios actualizados?

Nuestra lista de precios está publicada en nuestra página web www.atp.it en la sección productos,
donde podrá consultar nuestro catálogo seleccionando el grupo de productos que le interesa.0
Nuestros precios en línea son precios brutos y se actualizan sin previo aviso.

Puede también descargar nuestra lista de precios en formato PDF,
pero tenga en cuenta que serán precios de la fecha de la descarga, y que pueden estar sujetos a cambios.

Lista de precios MA (accesorios de manillas) en formato PDF: haga clic aquí
Lista de precios AR (accesorios de cortinas) en formato PDF: haga clic aquí
Lista de precios FE (accesorios de ferretería) en formato PDF: haga clic aquí

En la sección de comercio electrónico podrá también consultar la lista de precios personalizada,
es decir, una lista de precios que contiene únicamente los artículos que usted compra,
presentes en nuestro histórico de compras.

¿Cómo puedo obtener una oferta?

clientes registrados
entrar en la sección de e-commerce
con su nombre de usuario y contraseña
y simular un pedido para los artículos y las cantidades deseados.

clientes no registrados
a. registrarse y proceder como un cliente registrado
    como se indica arriba.
o
b. acceder al catálogo en línea,
     sin registrarse con contraseña y nombre de usuario,
     simular un pedido
     insertando los productos deseados en el carrito de compras
     y, después de haber hecho clic en el botón "ordenar",
     seleccionar la opción "Tipo de solicitud: Oferta".

Pedidos

Cómo hacer pedidos a través de e-commerce

Puede transmitir sus pedidos e-commerce de 2 maneras:
»insertar su pedido manualmente;
»cargar el pedido desde su sistema de gestión interno;

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?

La cantidad mínima de pedido por artículo estándar es de un paquete.
El paquete es la unidad de confección que contiene el producto mismo,
mientras que el embalaje contiene varios paquetes.
La cantidad del pedido debe ser siempre múltiplo de un paquete
y/o de un embalaje si la cantidad es muy cercana.

¿Qué es el comercio electrónico?

Nuestro servicio de comercio electrónico le permite transmitir sus pedidos de forma rápida y fácil en línea,
en el área reservada en nuestro sitio web www.atp.it.

¡Los clientes que utilizan el Comercio electrónico obtienen un descuento añadido del 3%!

Pedidos de comercio electrónico recibidos antes de las 15:00 de un día laborable serán procesados el mismo día.

Para pedidos de comercio electrónico no es necesario aprobar nuestra confirmación de pedido para la aceptación.

Recapitulamos a continuación algunas características del Comercio Electrónico:
» realización pedidos a través de internet las 24 horas del día 7 días a la semana;
» facilidad de consulta del histórico de sus compras
» visualización de ofertas especiales por cantidad
» mayor claridad sobre el pedido
» visualización de la disponibilidad de los productos comprados
» pedido en tiempo real y entregas más rápidas
» posibilidad de consultar/imprimir el listado de precios actualizado únicamente de los artículos que compra
» acceso a los documentos históricos
» toda la información segura con el usuario y la contraseña
» descuento añadido del 3%

Naturalmente, todas las informaciones confidenciales se gestionan con el mayor cuidado.

¿Cómo solicitar un usuario y una contraseña para el comercio electrónico?

Para solicitar un usuario y una contraseña para el área reservada del comercio electrónico haga clic aquí.

Productos

¿Cuáles son los materiales utilizados en la realización de nuestros artículos?

Trabajamos con termoplásticos y los más modernos tecno-polímeros
y utilizamos latón, aluminio, hierro, acero inoxidable y fibra de vidrio
como complemento de nuestros productos básicos.

Al hacer clic en este enlace encontrará una ficha técnica orientativa de la materia prima que utilizamos.
En la sección productos de nuestro sitio web podrá también consultar información sobre los materiales
de un artículo específico haciendo clic en el campo del material del artículo que le interesa.

La materia termoplástica tiene la cualidad de no sufrir daños de agentes atmosféricos,
tales como la humedad, el salitre marino y la contaminación urbana.

Haciendo clic en este enlace encontrará nuestra declaración de conformidad REACH.

¿Cómo se identifican los colores de los artículos?

El color “neutro” es el color de la materia plástica, sin añadidos de colorante.

Los colores de los artículos plásticos estampados con inyección no son nunca 100% iguales
a los colores del estándar internacional RAL o Pantone.
La eventual indicación del color según la escala de colores RAL o Pantone es puramente indicativa.

Confecciones personalizadas

Estamos equipados de maquinaria moderna de confección para poder proveer confecciones
que satisfagan varios tipos de exigencias, incluidas confecciones personalizadas
teniendo en cuenta la cantidad solicitada por el cliente, con el logo del cliente, el diseño del artículo, código de barras, etc.

Made in EU

Cuando sea técnicamente posible (desde un punto de vista de dimensiones)
todos nuestros artículos termoplásticos producidos por nosotros están marcados con la frase Made in EU.

¿Por qué algunos artículos están marcados con el símbolo de igual (=) antes y después de la descripción?

Los artículos marcados con el símbolo igual (=) antes y después de la descripción, son versiones especiales,
que no tenemos en el almacén y que producimos bajo pedido.
Aplicamos 150 € de de gastos de montaje, si la cantidad pedida es inferior a 10 horas de estampación.
Con los gastos arriba citados recuperamos los costes fijos del montaje
y desmontaje de la prensa, imputado a lotes muy pequeños.

Para cantidades superiores no se aplicarán gastos por el equipamiento utilizado.

En nuestro catálogo en línea encontrará todos los artículos producidos por nosotros,
tanto estándares como los producidos bajo pedido, y para estos últimos,
encontrará también la indicación aproximativa de la cantidad relativa a 10 horas de producción.

Los artículos que se producen de forma expresa están sujetos a una tolerancia de producción de un +/- 5%.

Artículos no producidos por atp

Además de los artículos producidos por nosotros,
comercializamos algunos artículos de servicio para complementar nuestra gama.
De acuerdo con nuestra política de transparencia, marcamos en nuestros catálogos
(con un comentario en la parte derecha de la imagen del artículo), cuando un artículo no está producido por atp.

Para garantizar la máxima calidad de servicio de los productos comercializados,
colaboramos exclusivamente con proveedores Europeos.

Muestras

Las muestras se pueden solicitar fácilmente
en la sección de comercio electrónico de nuestro sitio web
haciendo clic en el enlace "Solicitud de muestras" en la barra de menú superior.

Enviamos las muestras por correo urgente
y el tiempo de preparación es de 1 a 2 semanas,
dependiendo de la carga de trabajo.

Navegación en nuestro sitio web

¿Cómo puedo buscar artículos en el catálogo en línea?

Existen dos formas de encontrar un artículo en nuestro catálogo en línea:

Seleccionando la página “Productos” en nuestro sitio web
y después eligiendo el grupo y eventualmente el subgrupo de productos que le interesan.
Utilizando el campo de búsqueda en la parte superior izquierda de la pantalla.
En el campo de búsqueda podrá introducir (incluso parcialmente)
el código del artículo, su descripción o la posición en el catálogo.

Fin