Online-Unterstützung (FAQ)

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Versand und Lieferung

Was ist die durchschnittliche Lieferzeit?

Das voraussichtliche Lieferdatum wird in der Auftragbestätigung angegeben und wird wie folgt festgelegt:

• Artikel hergestellt von atp, ohne Montage, in Standardverpackung: 5 Arbeitstage
• Artikel hergestellt von atp, die montiert werden müssen: 10 Arbeitstage
• Metallartikel ohne Oberflächenbehandlung für den Tür- und Fensterdrückerbereich: 10 Arbeitstage
• Metallartikel mit Oberflächenbehandlung für den Tür- und Fensterdrückerbereich: 4 Wochen
• Artikel nicht von atp hergestellt: 4 Wochen
• Gleiter- und Knopfkordel in Schlauchverpackung: 6 Wochen
• DK Rosetten 30x60 und 30x65 mm mit integriertem Stift: 6 Wochen

Sollte die Ware am Lager sein, wird sie vor dem bestätigten Liefertermin versendet.

Woher weiss ich, ob die Ware versendet wurde?

Sobald die Ware versandbereit ist und von unseren Spediteur abgeholt werden kann ,
schicken wir Ihnen eine Benachrichtungsmail mit einer Kopie des Transportdokumentes (documento di trasporto - DDT),
die Sie über den Versand informiert und über die Artikel und Mengen, die versendet werden.

Was ist die durchschnittliche Transportzeit unserer Spediteure?

Italienisches Festland: 2-3 Arbeitstage*
Italienische Inseln: 4-5 Arbeitstage*
EU: 5-7 Arbeitstage*

(*) Richtzeiten, nicht verbindlich

Welche Lieferbedingung wird von atp angewendet?

Die Lieferbedingung wird in unserer Auftragsbestätigung angegeben.
Normalerweise liefern wir in Italien frei Bestimmungsort und in die EU-Länder DAP (Delivered At Place).
Dies vereinfachent Ihren Einkaufsprozess, da Sie nicht um die Organisation des Transportes kümmern müssen.
Darüber hinaus können wir die Waren schneller versenden, weil unsere üblichen Spediteure die Ware täglich abholen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie finden den Namen, die Adresse und die Telefonnummer des Spediteurs
auf der Kopie unseres Lieferscheins, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird,
sobald die bestellte Ware versandbereit ist.

DHL Express
Nachdem wir DHL Express angewiesen haben, Ihre Waren abzuholen,
erhalten Sie automatisch eine E-Mail von DHL mit der Tracking-Nummer.
Diese Benachrichtigungs-E-Mail wird an die in unserem ERP-System eingegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Durch Anklicken der Tracking-Nummer können Sie den Lieferstatus überprüfen.

Sie können auch auf die folgende Website gehen.
Geben Sie im Feld „Referenz des Absenders" die Lieferscheinnummer von atp ein,
wählen Sie ein Zeitintervall und das Bestimmungsland der Sendung aus.
Klicken Sie anschließend auf den Knopf "Verfolgen", um den Lieferstatus zu überprüfen.

DHL-Freight
Gehen Sie auf die Website von DHL Freight, indem Sie auf diesen Link klicken.
Geben Sie in das Feld "Ihre Referenz", die Lieferscheinnummer von atp ein
und klicken Sie auf den Knopf "Suchen", um den Lieferstatus zu sehen.

Sendet atp auch Teillieferungen?

Wenn wir, aufgrund höherer Gewalt, nicht in der Lage sind den vorgesehenen Liefertermin einzuhalten ,
können wir auf Anfrage eine Teillieferung senden.

EU
» Bestellungen < € 2.000 netto: mit einer festen Kostengebühr von € 20
» Bestellungen > € 2.000 netto: ohne zusätzliche Kosten

Rücksendungen

Darf ich Ware zurücksenden?

» Rücksendungen verursacht durch einen Fehler von atp:
Gutschrift über den Rechnungswert der zurückgesendeten Ware, ohne zusätzliche Bearbeitungskosten;
der Rücktransport der Ware wird von atp organisiert und bezahlt.

» Rücksendungen verursacht durch einen Kundenfehler:

i) Rücksendung innerhalb eines Jahres nach Rechnungsdatum
      (in Übereinstimmung mit den italienischen Steuervorschriften);
     eine Gutschrift wird erstellt für den Rechnungswert der zurückgesendeten Ware;
     der Rücktransport der Ware muss vom Kunde organisiert und bezahlt werden;
     Die folgenden Verwaltungs- und Abwicklungskosten werden berechnet:
     • € 30,00 wenn der Wert der Rückwaren < € 500,00 ist;
     • € 50,00 wenn der Wert der Rückwaren > € 500,00 ist;
     Eine Gebühr von 5% des Warenwertes des zurückgesandten Materiales wird in Rechnung gestellt,
     um die ursprünglichen Transportkosten zu decken.

ii)  Rücksendung nach mehr als einem Jahr nach Rechnungsdatum
      (in Übereinstimmung mit den italienischen Steuervorschriften);
      das Material wird nach seinem Gewicht gutgeschrieben
      zu einem Kilopreis von ungefähr 50% der gegenwärtigen Rohstoffkosten.
      der Kunde MUSS eine Verkaufsrechnung ausstellen;
      der Rücktransport der Ware muss vom Kunde organisiert und bezahlt werden;

Produkte muessen in der intakten Originalverpackung an uns zurueckgesendet werden,
ausgenommen sind Ruecksendungen aufgrund der Lieferung nicht konformer Ware von atp.

Die eventuelle Gutschrift wird am Monatsende des Rücksendungserhaltes ausgestellt.

Bitte informieren Sie vor der Warenrücksendung unsere Verkaufsabteilung, die die Rückgabe autorisieren muss,
und überprüfen Sie ob die Warenwert die Transportkosten rechtfertigt!

Aufgrund des geringen Warenwertes unserer Kunststoffartikel
überprüfen wir bei unseren regelmässigen Qualitätskontrollen nicht jedes einzelne Teil,
sondern entnehmen wir nur Stichproben.
Eine Fehlerquote von maximal 1% betrachten wir als physiologisch unvermeidbar und als daher akzeptabel.

Wir möchten bei dieser Gelegenheit darauf hinweisen,
dass die meisten unserer Verpackungen in Bezug auf die angegebene Verpackungsmenge 0-1% mehr an Ware enthalten.

Die vorstehenden Bedingungen gelten nur für Intra-EU-Lieferungen.

Welche Artikel können nicht zurückgeschickt werden?

Sofern der Fehler nicht von atp verursacht wurde,
akzeptieren wir keine Warenrücknahme der folgenden Produkten:
» nach speziellen Massen hergestellte Artikel;
» auf Anfrage hergestellte Sonderausführungen mit Artikelbeschreibung zwischen Gleichheitszeichen (==);
» Artikel in massgeschneiderten Verpackungen;
» Exklusivprodukte, die mit dem Werkzeug von den Kunden hergestellt werden
(erkennbar durch einen Artikelcode der mit dem Buchstaben I anfängt).

Wie kann ich eine Rücksendung beantragen ?

Um die Rückgabe eines Artikels zu beantragen,
gehen Sie einfach in den E-Commerce-Bereich unserer Website
und füllen Sie das Formular aus
"Antrag Warenrücksendung/ Nichtkonformitätserklärung",
das in der oberen Menüleiste zu finden ist.

Überprüfen Sie bitte vor der Rücksendung,
ob Sie die Rückgabegenehmigung unserer Verkaufsabteilung erhalten haben
und wägen Sie ab, ob der Warenwert die Transportkosten rechtfertigt!

Verwaltung Ihres Kundenkonto

Noch kein Kunde ?

Um sich als atp Kunde zu registrieren, brauchen wir Ihre vollständigen Geschäftsdaten,
die Sie uns mittels folgendem Online-Formular übersenden können.

Noch kein registrierter Kunde im E-commerce Bereich ?

Um Zugang zu dem reservierten E-commerce Bereich zu erhalten, füllen Sie bitte das folgende Online-Formular aus.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern ?

Wenn sich Ihre Geschäftsdaten geändert haben,
bitten wir Sie, uns die neuen Daten mittels folgendem Online-Formular zuzusenden.

Falls sich Ihre Mehrwertsteuernummer geändert hat, müssen wir einen neuen Kundencode anlegen.
In diesem Fall müssen Sie auch einen neuen Benutzernamen und Kennwort für den E-commerce Bereich anfragen.

Preise und Bezahlung

Zahlungsbedingungen

Sie finden die Zahlungsbedingungen in unserer Auftragsbestätigung und (Proforma) Rechnung,
wo auch unsere komplette Bankverbindung für die SWIFT Überweisung angegeben ist.

Unsere Standard-Zahlungsbedingungen sind:
» im voraus (+3% Vorkasse-Skonto), mittels SWIFT Überweisung für die erste Bestellung;
» 60 Tage nach Rechnungsdatum, netto, mittels SWIFT Überweisung für Folgeaufträge*.

*) für Folgebestellungen können wir auf Wunsch auch Vorauszahlung anwenden,
falls Sie von dem 3% Zahlungsrabatt profitieren möchten.

Wir akzeptieren keine Bar- und Scheckzahlungen und keine Kreditkarten.

Im Falle von wiederholten Zahlungsverzögerungen, behalten wir uns das Recht vor:
» Zinsen von 10% pro Jahr zu berechnen;
» die Rabattstaffel für künftige Bestellungen zu ändern;
» Vorauszahlung für künftige Bestellungen anzuwenden;

Rabattstaffel

Alle unsere Preise verstehen sich brutto und unterliegen einem Rabatt.
Der Rabatt ist von verschiedenen Elementen abhängig wie dem Bruttobestellwert, den Zahlungsbedingungen,
den Lieferbedingungen und der geografischen Lage der Kunde, eventuelle Zollformalitäten usw..

Der Rabatt ist vom Bruttobestellwertes jeder einzelnen Lieferung abhängig.
Falls Sie eine konsolidierte Bestellung machen, mit mehreren Lieferungen in einem bestimmten Zeitraum,
dann wird der Rabatt auf der Basis des Bruttobestellwertes jeder einzelnen Lieferung berechnet.

Im Fall wiederholter Zahlungsverzögerungen oder Nichtzahlung,
behalten wir uns das Recht vor, die Rabattstaffel zu korrigieren.

Im E-commerce Bereich unserer Website können Sie immer Ihre aktuelle Rabattstaffel überprüfen,
in dem Sie auf der Hauptseite auf den Button "Rabattstaffel" klicken.

Welche Kosten werden berechnet für die Produktion von Sonderausführungen, die nicht auf Lager sind ?

Sonderversionen, erkennbar durch die Gleichheitszeichen (==) vor und nach der Artikelbeschreibung,
unterliegen € 150 Rüstungskosten, wenn die Bestellmenge geringer ist als 10 Produktionsstunden.
Diese Rüstungskosten decken die folgenden Festkosten sehr kleiner Produktionschargen ab:
Werkzeugauf- und Abbau, Reinigung, Konfiguration der Spritzgiessmaschine usw.

Bei grösseren Bestellmengen werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

In unserem Online-Katalog finden Sie alle von uns hergestellten Produkte,
d.h. sowohl Standard- als auch Sonderversionen.
Sie finden die ungefähre Stundenproduktion der Sonderausführungen,
in dem Sie auf "Details" klicken im Rahmen des gewünschtes Artikels.

Kann ich bessere Preise erhalten?

Einige unserer Produkte haben Bruttosonderpreise für grosse Bestellmengen.
Diese Artikel haben in unseren Online-Katalogen
einen Kommentar auf der rechten Seite des Produktbildes
und in unseren Preislisten in PDF Format das Sternsymbol (*) neben der Position.
Durch in unserem Online-Katalog zu klicken auf der Link "Details" unterhalb des Kommentares
finden Sie die für Bruttosonderpreise erforderlichen Bestellmengen.

Falls ein Produkt Bruttosonderpreise hat und Sie Ihre Bestellungen mittels E-commerce übermitteln,
wird sich ein Popup-Fenster öffnen mit den Bruttosonderpreisen des bestellten Artikels
und den erforderlichen Bestellmengen.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie von einem Extra-Rabatt von 3% profitieren,
wenn Sie Ihre Bestellungen durch E-commerce übermitteln
und dass wir 3% Zahlungsnachlass bei Vorauszahlung mittels SWIFT Überweisung.

Wo finde ich die aktuellen Preise?

Unsere Standard-Bruttopreise sind auf der Produktseite unserer Website www.atp.it veröffentlicht,
wo Sie in unseren Online-Katalogen navigieren können, in dem Sie die gewünschte Produktgruppe auswählen.
Die veröffentlichten Preise verstehen sich brutto und werden ständig aktualisiert.

Sie können unsere Preisliste auch im PDF-Format herunterladen.
Bitte beachten Sie dabei, dass ihre Gültigheit sich nur auf den Zeitpunkt des Herunterladens bezieht.
und danach jederzeit Änderungen möglich sind.

Preisliste MA (Zubehör für Tür- und Fensterdrücker) im PDF-Format: klicken Sie hier
Preisliste AR (Gardinenzubehör) im PDF-Format: klicken Sie hier
Preisliste FE (Zubehör für Eisenwaren) im PDF-Format: klicken Sie hier

Im E-commerce Bereich unserer Website können Sie auch Ihre eigene Preisliste konsultieren,
d.h. eine Preisliste mit nur den Produkten, die in Ihrer Einkaufshistorie aufgeführt sind.

Wie kann ich ein Angebot bekommen?

registrierte Kunden
gehen Sie zum E-Commerce-Bereich
mit Ihrem Benutzernamen und Passwort
und simulieren Sie eine Bestellung
für die gewünschten Artikel und Mengen.

nicht registrierte Kunden
a. registrieren Sie sich für E-commerce,
     nach erhalt Ihrer Benutzersdaten
     gehen Sie vor wie oben beschrieben für registrierte Kunden.
oder
b. gehen Sie zum Online-Katalog,
     für den Sie keine Benutzerdaten benoetigen
     und simulieren Sie eine Bestellung,
     indem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen;
     anschliessend klicken Sie auf das Feld "Bestellen"
     und wählen Sie die Option "Sorte der Anfrage: Angebot"

Bestellungen

Wie kann ich Bestellungen über E-Commerce aufgeben?

Sie können Ihre E-Commerce-Bestellungen auf zwei Arten aufgeben:
»durch Ihre Bestellung manuell einzugeben;
»durch den Auftrag aus Ihrem internen Management-System zu importieren;

Was ist die Mindestbestellmenge?

Die Mindestbestellmenge für Standardprodukte ist eine Innenverpackung.
Die Innenverpackung enthält das Produkt selbst,
während eine Aussenverpackung mehrere Innenverpackungen enthält.
Die Bestellmenge muss immer einem Vielfachen der Innenverpackungseinheit entsprechen.

Was ist E-commerce?

Unser Service E-commerce ermöglicht, die einfache und schnelle Übermittlung Ihrer Bestellungen
in dem für unsere registrierten Kunden reservierten Bereich unserer Website www.atp.it .

Auf E-commerce Bestellungen erhalten Sie einen zusätzlichen Rabatt von 3% !

Aufträge, die wir werktags vor 15 Uhr erhalten, werden am gleichen Tag erfasst und an den Versand weitergeleitet.
Eine schriftliche Rückbestätigung unserer Auftragsbestätigung ist für E-commerce Bestellungen nicht nötig.

Nachfolgend eine Übersicht der Vorteile von E-commerce:
» Sie können Ihre Bestellungen online übermitteln, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche;
» Sie haben immer einer klare Einsicht in Ihre Einkaufshistorie;
» eventuelle Bruttosonderpreise für Grossbestellmengen sind einfach überprüfbar;
» Ihr Rabatt wird in Echtzeit berechnet und basiert auf dem Gesamtbruttobestellwert;
» Sie können Ihre laufenden Bestellungen verfolgen;
» die Verfügbarkeit der bestellten Artikel ist einfach überprüfbar;
» Sie erfahren die Mindestbestellmengen zum Vermeiden der Rüstungskosten für Sonderartikel;
» bereits erstellte Dokumente können gedruckt oder heruntergeladen werden,
wie z.b. Auftragsbestätigungen, Frachtdokumente, Rechnungen;
» Ihre persönlichen Daten sind abgesichtert mit einem Benutzernamen und Kennwort;
» Sie erhalten einen zusätzlichen Rabatt von 3% für jede E-commerce Bestellung;
» von jedem Artikel in Ihrer Bestellhistorie können Sie die in den letzten 3 Jahren bestellten Mengen einfach überprüfen;
» Sie können Ihre eigene Preisliste konsultieren mit nur den Artikeln, die Sie in der Vergangenheit bestellt haben.

Selbstverständlich werden alle persönlichen Daten mit äusserster Sorgfalt behandelt.

Wie erfahre Ich den Benutzernamen und das Kennwort für den E-commerce Bereich?

Klicken Sie hier um Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort für den E-commerce Bereich anzufordern

Produkte

Wo finde ich Auskünfte über die Werkstoffe ?

Wir verarbeiten Thermoplaste und die modernsten technischen Kunststoffe.
Darüber hinaus liefern wir Artikel aus Messing, Aluminium, Eisen, Edelstahl und Glasfaser
zur Vervollständigung unserer Basis-Produktpalette.

Wenn Sie auf diesen Link klicken,
finden Sie ein technisches Datenblatt zur Orientierung über die von uns verwendeten Werkstoffe.
Im Produktbereich unserer Website finden Sie auch weitere Informationen
über das Material eines bestimmten Artikels,
in dem Sie auf den Werkstoff des Produktes klicken, an dem Sie interessiert sind.

Thermoplastisches Material zeichnet sich aus durch eine hohe Beständigkeit gegen Meersalz,
städtische Verschmutzung und Wettereinflüsse, wie z.B. Feuchtigkeit.

Durch klicken auf den folgenden Link finden Sie unsere REACH Erklärung.

Wie kann ich die Artikelfarbe identifizieren ?

Die Farbe "neutral" ist die Farbe des Kunststoffmateriales ohne Zugabe eines Farbstoffes.

Die Farben von Kunststoffspritzgussartikeln sind nie 100% identisch
mit den Farben des internationalen RAL oder Pantone-Standards.
Eventuelle Angaben einer RAL oder Pantone-Referenz sind deshalb rein indikativ.

Massgeschneiderte Verpackungsmöglichkeiten

Wir verwenden hochtechnologische Verpackungsmaschinen, die individuelle Verpackungen ermöglichen,
mit Verpackungsmenge auf Kundenwunsch, mit Kundenlogo, Produktzeichnung, Barcode usw..

Made in EU

Wenn technisch möglich, werden alle von uns produzierten thermoplastischen Artikel
gekennzeichnet mit der Aufschrift "Made in EU".

Warum haben manche Produkte ein Gleichheitszeichen (=) vor und nach der Artikelbeschreibung?

Artikel mit der Beschreibung zwischen Gleichheitszeichen (==) sind Sonderausführungen,
die nicht am Lager sind und die nur auf Anfrage hergestellt werden.
Sie unterliegen € 150 Rüstkosten, wenn die Bestellmenge geringer ist als 10 Produktionsstunden.
Diese Rüstkosten decken die folgenden Festkosten sehr kleiner Produktionschargen ab:
Werkzeugauf- und Abbau, Reinigung, Konfiguration der Spritzgiessmaschine usw..

Bei grösseren Bestellmengen werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

In unserem Online-Katalog finden Sie alle von uns hergestellten Produkte,
d.h. sowohl Standard- als auch Sonderversionen.
Sie finden die ungefähre Stundenproduktion der Sonderausführungen,
in dem Sie auf "Details" klicken im Rahmen des gewünschte Artikels.

Auf Anfrage produzierte Artikel unterliegen eine Mengentoleranz von +/- 5%.

Nicht von atp hergestellte Artikeln

Neben den Artikeln aus eigener Produktion,
vermarkten wir einige Dienstleistungprodukte, um unsere Basis-Produktpalette zu vervollständigen.
Entsprechend unserer Transparenzpolitik, geben wir es in unseren Katalogen an,
wenn ein Artikel nicht von atp hergestellt wird (in einem Kommentar neben dem Produktbild)
Um einen maximalen Service-Level und Produktqualität garantieren zu können,
arbeiten wir ausschliesslich mit Europäischen Lieferanten zusammen.

Falls ein Artikel nicht ab Lager verfügbar ist, ist die indikative Lieferzeit der nicht von atp hergestellten Artikel 4 Wochen.

Muster

Muster können einfach im E-Commerce-Bereich unserer Website angefordert werden,
indem Sie auf den Link "Musteranfrage" in der oberen Menüleiste klicken.

Wir versenden die Muster per Expresskurier.
Die Vorbereitungszeit beträgt je nach Arbeitsaufwand 1-2 Wochen.

Seitennavigation

Wie kann ich einen Artikel finden in den Online-Katalogen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, um einen Artikel in unserem Online-Katalog zu finden:

Durch Auswählen der Produktgruppe auf der "Produkt"-Seite auf unserer Website
oder der eventuellen Produkt-Untergruppe an der Sie interessiert sind.
Mittels der Suchfelder oben links auf dem Bildschirm.
Im Suchfeld können Sie (auch teilweise) den Artikelcode oder die Artikelbeschreibung,
oder die Position im Katalog eingeben.

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Jahreszusammenfassung 1

ARCHIV 1

ARCHIV JAHR

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Alles über unsere Website und E-Commerce

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Unsere Qualität

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